Descrierea jobului
Suntem Crosswork, o companie cu experiență în recrutare la nivel național, salarizare și servicii de administrare de personal. Fondatorii, experții și consultanții noștri în domeniul larg al serviciilor de resurse umane, au înființat această afacere în 2006 din pasiunea lor de a aborda profesional și cuprinzător nevoile pietei.
Recrutăm un Service Desk Lead with French & English pentru unul dintre clienții noștri, companie lider global în It și consultanță în București, contract pe perioadă determinată de 1 an cu posibilitatea de prelungire.
Rolul implică:
- Supervizează o echipă de analiști Service Desk care oferă suport clienților asigurând o comunicare eficientă și un răspuns rapid la cerințele acestora;
- Răspunde de monitorizarea și îmbunătățirea nivelurilor de servicii, inclusiv pentru diverși indicatori;
- Efectuează studii asupra documentelor de tranziție pentru a înțelege nevoile clienților și a adapta serviciile oferite;
- Participă la planificarea creșterii resurselor și la gestionarea volumului de muncă;
- Evaluarea performanței proiectelor individuale în cadrul livrării și prezentarea rezultatelor, asigurând transparența proceselor;
- Ia decizii cu privire la programul echipei în funcție de fluctuațiile volumului de apeluri, monitorizând activitatea pentru a garanta SLA-urile;
- Realizarea rapoartelor zilnice, săptămânale și lunare cu privire la productivitatea echipei;
- Crearea de diferite rapoarte în funcție de cerințele clienților.
Cerinte:Minim 6 luni - 1 an de experiență în activități de coordonarea echipelor, training, coaching sau suport colegilor. Experiența anterioară pe roluri de Service Desk (suport IT, software sau hardware) este un avantaj;
să aibă cunoștințe solide în domeniul suportului tehnic, acoperind nivelurile 1, 2 și 3;
să aibă abilități excelente de comunicare în limba franceză (nivel C1) și engleză (nivel C1).
Beneficii:
Pachet salarial competitiv și beneficii suplimentare;
Oportunități de dezvoltare profesională;
Mediu de lucru modern și stimulativ.
Dacă ai experiență ca #service #desk și vrei sa continui să te dezvolți în acest domeniu și de asemenea, găsești această oportunitate interesantă, te încurajez să aplici.
