Responsabil Interactiuni Suport Clienti - Targu Mures

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON .

Pentru noi sunt importante:

• Colaborarea - credem că cele mai bune rezultate se obțn împreună.
• Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc.
• Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim.
• Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.

Ce implică rolul tău în echipa noastră?

• Verificarea corectitudinii, completitudinii şi conformităţii documentelor şiinformaţiilor necesare pentru încheierea contractelor de furnizare energie electrică, gaze naturale şi soluții;
• Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
• Preluarea şi soluţionarea solicitările clienţilor venite prin diferite canale decomunicare: telefon, fax, e-mail, online cu privire la perfectarea contractelor de furnizare gaze naturale şi energie electrică precum și la procesul de schimbare furnizor - clienți câștigați;
• Efectuarea în sistemul informatic a tuturor operaţiunilor necesare, pentru fiecareclient în parte, astfel încât să fie asigurate premizele necesare procesului de instalare contor şi facturare consum, respectiv facturare soluții;
• Oferirea de consultanţă / informaţii avizate despre factură şi valoarea acesteia încazul autocitirii, termenul estimat pentru efectuarea următoarei citiri, situaţia la punctul de consum, instrumentele de măsurare;
• Informarea clienţilor în privinţa măsurilor de siguranţă ce trebuie îndeplinitepentru a preveni escaladarea incidentelor legate utilzarea serviciilor de furnizare energie;
• Întreţinerea şi îmbunătăţirea bazei de date a clienţilor prin completareainformaţiilor existente în SAP si modificarea corecta a datelor.

Cum îți dai seama dacă te potrivești?

• Esti o persoană optimistă, entuziastă, energică, amabilă și cu spirit de echipă;
• Ai abilități bune de vânzare, comunicare și relaționare cu clienții;
• Îți dorești să de autoperfecționezi;
• Ai capacitate de analiză și de a identifica rapid soluții pentru nevoile clienților;
• Esti o persoană atentă la detalii.

Ce îți oferim noi?

• Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă;
• Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului;
• Plătești ușor cu tichetele de masă: ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless;
• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: ai o asigurare medicală privată;
• Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor;
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: da, ai citit bine, ai o primă de vacanță;
• Punem accent pe dezvoltare: te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de ︁puterea a peste 6,000 de colegi, de comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON .