Reprezentant Suport Clienți Magazin Online (Limba Bulgara)

Candidatul ideal va fi responsabil pentru relația dintre magazinul online al companiei și clienți. Vei avea un rol esențial în oferirea de informații corecte și relevante, precum și în rezolvarea eficientă a solicitărilor clienților, atât prin email, cât și prin telefon.
Răspuns prompt și profesionist la solicitările clienților prin email sau telefon.
Soluționarea problemelor legate de livrări, plăți, retururi și schimburi.
Raportarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea experienței online.
Colaborarea cu echipa logistică și cu managerul direct pentru rezolvarea situațiilor.
Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și comenzi.
Oferirea de recomandări și suport în alegerea produselor potrivite pentru clienți.
Respectarea politicilor și procedurilor magazinului online si a brandului.
Identificarea oportunităților de vânzare, atunci când este cazul.


The ideal candidate will be responsible for managing the relationship between the company’s online store and its customers. You will play a key role in providing accurate and relevant information, as well as efficiently resolving customer inquiries via email and phone.
Respond promptly and professionally to customer inquiries via email and phone.
Resolve issues related to deliveries, payments, returns, and exchanges.
Record and report customer feedback to improve the online shopping experience.
Collaborate with the logistics team and direct manager to resolve complex situations.
Maintain an up-to-date database with customer and order information.
Provide recommendations and support to help customers choose the right products.
Ensure compliance with the online store and brand policies and procedures.
Identify sales opportunities when applicable.

Experiență de minim 12 luni în servicii clienți, preferabil în zona sport și/sau modă.
Experiență în prezentarea și vânzarea produselor.
Bune abilități de comunicare și relaționare cu clienții.
Cunoștințe de bază de engleză.
Limba română și bulgară fluent.
Cunoștințe de bază MS Office, în special Excel.
Orientare spre rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor.
Dorință de dezvoltare profesională în cadrul companiei.
Posibilitatea de a lucra într-un mediu modern, dinamic și prietenos.
Dezvoltare profesională și training-uri interne.
Reduceri la produsele companiei.
50% din program work from home.

Minimum 12 months of experience in customer service, preferably in sports and/or fashion retail.
Experience in product presentation and sales.
Strong communication and interpersonal skills.
Basic knowledge of English.
Fluent in Romanian and Bulgarian.
Basic knowledge of MS Office, especially Excel.
Strong problem-solving skills and ability to work efficiently under pressure.
Willingness to grow professionally within the company.
Opportunity to work in a modern, dynamic, and friendly environment.
Professional development and internal training programs.
Discounts on company products.
50% of working hours can be remote (work from home).

Crocs, Inc. (NASDAQ: CROX) este lider mondial în încălțămintea casual inovatoare pentru bărbați, femei și copii. Compania oferă mai multe colecții distincte de pantofi, cu peste 300 de stiluri de încălțăminte pentru patru anotimpuri. Toți pantofii Crocs™️ au material Croslite™️, o tehnologie proprie, revoluționară, care oferă fiecărei perechi de pantofi calitățile moi, confortabile, ușoare, care nu urcă și rezistente la mirosuri pe care purtătorii Crocs le cunosc și le iubesc. Fanii Crocs adora fiecare pereche de pantofi, de la saboții emblematici la pantofii sport noi, sandale, cizme și tocuri. De la înființarea sa în 2002, Crocs a vândut peste 200 de milioane de perechi de pantofi în peste 90 de țări din întreaga lume.

Compania Arkrod Brand Management S.R.L. face parte din grupul de firme Arklyz din Elveția, cu o creștere rapidă în zona produselor dedicate sportului, leisure și a îmbrăcămintei. Arklyz acoperă un set de activități comerciale conectate pe verticală de-a lungul întregului lanț valoric, cu un accent special pe producție, brand management, distribuție, comerț cu amănuntul si e-comerce.

Arkrod Brand Management S.R.L. este distribuitorul oficial al brandului Crocs in Romania.

MARCI LICENȚATE
Gestionarea mărcilor sportive la nivel global pentru șosete și accesorii: Salomon, Head, Nordica, Enertor, Eistor

DISTRIBUȚIE
Distribuție en-gross în mai multe țări din Europa: Crocs, Hunter, Implus, Spenco, Strengthtape

RETAIL
Athlete's Foot - Multibrand și îmbrăcăminte lifestyle - 560 de magazine în 30 de țări
Crocs - Franciza monobrand - 30 de magazine in 5 tari

Crocs, Inc. (NASDAQ: CROX) is a world leader in innovative casual footwear for men, women and children. The company offers several distinct shoe collections with more than 300 four-season footwear styles. All Crocs™️ shoes feature Croslite™️ material, a proprietary, revolutionary technology that gives each pair of shoes the soft, comfortable, lightweight, non-marking and odor-resistant qualities that Crocs wearers know and love. Crocs fans “Get Crocs Inside” every pair of shoes, from the iconic clog to new sneakers, sandals, boots and heels. Since its inception in 2002, Crocs has sold more than 200 million pairs of shoes in more than 90 countries around the world.

Arkrod Brand Management S.R.L. is part of the Arklyz group of companies from Switzerland, a fast-growing powerhouse in the arena of sports, athleisure and workwear. Arklyz covers a vertically connected set of business activities across the whole value chain with a special focus on manufacturing, brand management, distribution, retail, e-commerce and enabling technologies.

Arkrod Brand Management S.R.L. is the official distributor of Crocs brand in Romania.

MANUFACTURING
Leader in functional, sports socks design, development & production

LICENSED BRANDS
Managing sports brands globally for socks, baselayer and accessories: Salomon, Head, Nordica, Enertor, Eistor

DISTRIBUTION
Wholesale distribution in multiple countries across Europe: Crocs, Hunter, Implus, Spenco, Strengthtape

RETAIL
Athlete's Foot - Multibrand sports lifestyle & streetwear - 560 stores in 30 countries
Crocs - Franchise monobrand - 30 stores in 5 countries