Candidatul Ideal
Suntem în căutarea unui/unei Reprezentant Relații Clienți dedicat(a) să ofere suport excepțional clienților noștri, să gestioneze solicitările, să îmbunătățească satisfacția și să contribuie la loializarea acesteia. Vei acționa ca punct de contact principal pentru clienți prin telefon, email, social media și chat, identificând nevoile acestora și proponând soluții rapide și eficiente.
Ne dorim ca noul coleg sa detina urmatoarele calități și aptitudini:
Ne dorim ca noul coleg sa detina urmatoarele calități și aptitudini:
- Experiență anterioară în relații cu clienții (minimum 6 luni – obligatoriu)
- Experiență în gestionarea clienților problematici sau conflictuali
- Experiență în vânzări sau în roluri cu interacțiune directă cu clienții
- Abilități excelente de comunicare, rezistență la stres, orientare spre soluții
- Capacitatea de a gestiona simultan multiple sarcini și de a prioritiza în mod autonom
- Abilități bune de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare software de birou, Google Workspace/MS Office
- Înțelegere de bază a gestionării documentelor și a fluxurilor administrative
- Experiența anterioară în domeniul serviciilor, retail, call center sau logistică reprezintă un avantaj.
Descrierea jobului
Responsabilități principale:
- Gestionarea solicitărilor venite din partea clienților prin telefon, e-mail, social media și chat
- Rezolvarea problemelor clienților, inclusiv gestionarea escaladărilor și situațiilor conflictuale
- Menținerea satisfacției și loialității clienților prin suport proactiv
- Susținerea vânzărilor prin upselling și cross-selling atunci când este relevant
- Monitorizarea și răspunsul la recenziile clienților, inclusiv la feedback negativ
- Gestionarea documentației interne și a fluxurilor administrative
- Primirea și expedierea corespondenței, coletelor și documentelor companiei
- Coordonarea necesităților de birou, precum consumabile, livrări și furnizori de servicii
- Comunicarea cu parteneri, furnizori și echipe interne
- Menținerea bazelor de date, realizarea de rapoarte și utilizarea CRM/Asana (sau sisteme similare)
- Îndeplinirea sarcinilor administrative generale de birou
- Pachet salarial competitiv și bonusuri în funcție de performanță.
- Mediu de lucru dinamic, deschis și prietenos.
- Oportunități de dezvoltare profesională și avansare în cadrul companiei.
- Training de onboarding și sprijin pentru perfecționare.
- Beneficii suplimentare (consumabile de birou, abonament de panouri online în funcție de politică companiei).
- Integrează în aplicație exemple concrete de situații în care ai rezolvat solicitări complexe ale clienților.
- Dacă ai certificări în domeniul suportului pentru clienți sau în utilizarea unor platforme CRM, menționează-le.
Descrierea companiei
Suntem o rețea europeană de spălătorii moderne, cu autoservire. Misiunea noastră este de a aduce o spălătorie profesională de calitate în fiecare cartier. Spălare rapidă, accesibilă, ecologică pentru toată lumea.
LAUNDROMAT este o spălătorie modernă de haine deschisa publicului larg, echipată cu tehnologie de ultimă generație pentru spălare și uscare rapidă.
Serviciul de spălătorie self-service, popular în întreaga lume, a ajuns acum și în România.
LAUNDROMAT îți oferă spălare și uscare rapidă, eficientă și economică, într-un spațiu modern cu echipamente de ultimă generație.
Oferim prețuri accesibile pentru toți. Iar dacă revii des, cardul de loialitate îți aduce și mai multe avantaje!
Joburi similare
