Candidatul Ideal
Ne marim echipa. Cautam coleg nou pentru receptia hotelului Muller.
Căutăm un Recepționer de Hotel pentru a se alătura echipei noastre și a oferi servicii profesionale și atente oaspeților, gestionând în același timp operațiunile de la recepție pentru Hotel Muller. În calitate de Recepționer de Hotel, vei avea o autonomie semnificativă în gestionarea rezervărilor, procedurilor de check-in/check-out și colaborarea cu diferite departamente pentru a asigura o experiență excepțională pentru oaspeți. Acest rol necesită interacțiune eficientă cu oaspeții, abilități puternice de organizare și un angajament de a menține cele mai înalte standarde de servicii. Căutăm o persoană dedicată care joacă un rol esențial în crearea unor experiențe pozitive pentru oaspeți și asigurarea excelenței operaționale.
Descrierea jobului
Experiența ta
- Operează independent în gestionarea sarcinilor de la recepție și serviciile pentru oaspeți conform politicilor stabilite ale hotelului.
- Adoptă decizii operaționale legate de rezervări, asignări camere și întrebări ale oaspeților, escaladând problemele complexe către conducere atunci când este necesar.
- Îi întâmpină cordial pe oaspeți, anticipând nevoile acestora, oferind informații despre facilitățile hotelului și acționând ca un concierge care ajută cu recomandări locale și aranjamente.
- Gestionează rezervările cu precizie, coordonează sosirile/plecările oaspeților și asigură proceduri eficiente de check-in și check-out.
- Tratează calm și profesional plângerile oaspeților, căutând soluții în timp util.
- Demonstrează competență în sistemele de management hotelier, software-ul de rezervări și efectuează sarcini administrative conexe.
- Comunică eficient în mai multe limbi.
- Asigură exactitatea în facturare, tranzacții de plată și profiluri de oaspeți.
- Menține protocoalele de securitate, confidențialitatea oaspeților și procedurile operaționale.
- Păstrează zona recepției organizată și plăcută din punct de vedere vizual tot timpul.
- Colaborează eficient cu echipele hotelului, asigurând o comunicare fluentă între departamente și schimburi.
Descrierea companiei
HOTEL BOUTIQUE & SPA MULLER****
