Quality Analyst in Call Center

Suntem in cautare de colegi proactivi, deschisi catre noi oportunitati si oameni cu gandire pozitiva. Asadar, daca esti interesat sa devii parte a familiei financiare multiculturale, pentru biroul nostru din Bucuresti, Romania, cautam un Analist Calitate in domeniul Call Center, cu norma intreaga.

Ne dorim sa ai:
Capacitate foarte buna de organizare si prioritizare;
Educație secundară sau superioară finalizată;
Experiență în domeniul Call Center, Collectare debite- va constitui un avantaj;
Experiență în domeniul bancar/IFN (Instituții Financiare Nebancare) -va constitui un avantaj;
Experiență în conducerea activităților de formare pentru personal;
Cunoștințe practice în vânzări, teoria managementului vânzărilor, tehnici de recuperare, standarde de calitate pentru convorbirile telefonice;
Calități de lider si dorinta de perfectionare continua;
Abilități de rezolvare a problemelor, de rezolvare a conflictelor și de negociere;
Abilitatea de a analiza informația, de a identifica tendințe și punctele de influență;
Abilitati interpersonale si de comunicare dupa cum este necesar, pentru a comunica eficient unui public divers;
Cunostinte solide de limba romana, atat scris cat si vorbit;
Cunostinte de limba engleza la nivel mediu-avansat;
Încredere, motivare și orientare spre rezultate.

Responsabilitati:
Oferiti eficienta si performanta ridicata, asigurand in acelasi timp calitate inalta si protocoalele companiei
Monitorizati conversațiile angajaților cu clienții;
Furnizati feedback în urma monitorizării efectuate;
Creareti și desfășurati teste de cunoștințe si aptitudini;
Gestionati reclamațiile primite de la toate canalele de comunicare;
Elaborati rapoartele specifice rolului;
Pregătiti materialele pentru instruirea/pre-instruirea personalului.

Noi oferim:
• Posibilitatea de a lucra de la distanta, la birou sau intr-un model hybrid;
• Oportunitatea de a lucra intr-o companie financiara internaționala in crestere rapida;
• Proiecte provocatoare si interesante;
• Posibilitati de dezvoltare a carierei;
• O atmosferă prietenoasă si suport din partea echipei si a companiei.

Aventus este un grup de furnizori inovatori de credite digitale, care conduc progresul financiar al clienților europeni și asiatici din 2009. În prezent, companiile Grupului Aventus desfășoară afaceri cu succes în 14 țări. Cu sediul central în Vilnius, Lituania, Aventus Group operează în Letonia, Polonia, Ucraina, Belarus, Kazahstan, Moldova, Vietnam, Filipine, Sri Lanka, Kenya, India și România.
Aventus Group nu este doar un angajator. Suntem o familie de peste 1500 de profesioniști și experți în domeniile noastre respective și avem grijă de membrii familiei noastre de-a lungul carierei lor și nu numai. Cultura puternică și sentimentul de apartenență ne ajută să asigurăm partajarea competențelor și dezvoltarea carierei peste granițele naționale.
Oferim un mediu de lucru modern, în timp ce colegii și managerii noștri creează o atmosferă încurajatoare și favorabilă. A te alătura grupului Aventus, înseamnă a te alătura unei companii financiare internaționale și dinamice în curs de dezvoltare, în care toți angajații își pot împlini potențialul. În plus, este o oportunitate de a lua parte la proiecte financiare ambițioase, de a avea provocări interesante și de a câștiga experiență valoroasă în timp ce lucrezi cu experți.