Problem Manager with French & English - Iasi

• Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français comme en anglais
• Attitude proactive et orientée solutions, avec un fort esprit « can‑do »
• Sens prononcé de l’ownership et capacité à prendre des initiatives
• Grande autonomie et motivation personnelle dans la gestion des responsabilités
• Solides compétences analytiques permettant d’interpréter efficacement données et situations
• Très bonnes aptitudes interpersonnelles, favorisant la collaboration et la communication entre équipes
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Bonne compréhension des principes ITIL et de leurs applications opérationnelles
• Maîtrise satisfaisante d’Excel et des outils d’analyse associés
• Atouts supplémentaires appréciés : certification ITIL Foundation et bonne sensibilisation technique

• Produire des analyses et des rapports pour le SDM/SM en vue de leur transmission au client interne/externe
• Produire des analyses et des rapports pour l’équipe OPM
• Vérifier les tickets de problèmes côté client et transmettre les informations pertinentes à l’équipe SD
• Participer aux comités de gestion des problèmes côté client lorsque l’ordre du jour concerne le SD
• Effectuer des vérifications régulières du MI RCA afin d’identifier des actions d’amélioration potentielles au niveau des équipes SD/OSS
• Maintenir le Registre des Problèmes à jour
• Mettre en évidence les problèmes liés à la qualité des incidents enregistrés lors de la réunion hebdomadaire de qualité et conseiller sur les actions d’amélioration possibles
• Mettre en évidence et escalader les défaillances de processus auprès des OPM/SDM/SM
• Réaliser des analyses de tendances des incidents

Who we are

SCC is the technology division of Rigby Group PLC, a family owned and operated business with interests in aviation, airports, hotels, property development and financial services.

What we do

We enable people to do business by planning, supplying, integrating and managing IT for leading public and private sector businesses across Europe. We serve over 2500 customers in more than 50 countries and operate out of 75 locations in the UK, France, Romania and Spain.

Our areas of expertise include hardware, software, networking, IT security, Cloud, data centre services, print management and mobile devices.

Our mission: to make IT work for our customers to improve the way they do business, deliver quality IT solutions and services that change the way businesses do business, deliver long-term profit to invest back into the business and nurture a winning network of partners to create enduring value to our customers.

*Thank you for choosing to contact us. By sending your resume, you agree to our processing of your Data for recruitment purposes (where Data refers to your personal information such as your name, phone number, email address and your resume). We assure you that your Data will be used for recruitment purposes only, for a retention time of 5 years or until you decide to withdraw your consent, at any time, by sending an e-mail to cariera@scc.com. Also, you may contact us on the same e-mail address to exercise any of the rights granted by GDPR (Regulation 2016/679).

We are SCC – great things happen when we work together!