Operator Customer Care

• Experiență 1–3 ani într-un rol de suport clienți / helpdesk / service desk (preferabil B2B/B2G).
• Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală (în română; engleza este un avantaj).
• Rigoare în documentare: atenție la detalii, structură, urmărire până la închidere.
• Capacitate de a lucra cu proceduri, SLA-uri, severități și priorități.
• Competențe digitale: utilizare platforme ticketing, CRM, suite office, instrumente de lucru colaborativ.

• Experiență în lucrul cu soluții IoT / smart city / utilități / telecom / SCADA / rețele.
• Cunoștințe de bază infrastructură hardware
• Experiență cu Jira Service Management.

• Preia solicitări prin portalul Urbio Customer Care, email, telefon și adrese oficiale.
• Creează și actualizează tichete cu informații complete (client, locație, sistem/asset, impact, severitate, pași reproduce, atașamente).
• Clasifică cererile: incident / request / schimbare / întrebare; stabilește severitatea conform procedurilor.
• Verifică rapid starea sistemelor în monitorizare și confirmă impactul.

• Rezolvă probleme uzuale escaladate din interacțiunea cu ChatBotul AI de asistență: acces utilizatori, resetări, ghidaj în platformă, verificări de bază, configurări și depanări minore.
• Oferă instrucțiuni și workaround-uri standard, folosind baza de cunoștințe.

• Escaladează către suport tehnic, R&D și field service conform criteriilor: lipsă acces, bug, integrare, defect hardware, incident major.
• Pregătește toate datele pentru escaladare (loguri, capturi ecran, identificatori echipamente, timpi, contexte).
• Urmărește progresul tichetelor escalate și se asigură că clientul primește update-uri la timp.

• Menține o comunicare profesionistă, orientată pe soluții, adaptată contextului B2G/B2B.
• Transmite status, estimări și pași următori conform SLA și politicilor interne.
• În caz de incident major, urmează procedura de comunicare și escaladare (war room / update periodic).

• Actualizează baza de cunoștințe: probleme frecvente, rezolvări, proceduri.
• Identifică tipare (probleme recurente, zone/echipamente cu multe incidente) și le raportează.
• Contribuie la rapoarte lunare: volum tichete, severități, timpi, cauze frecvente (după modelul intern).

Despre Urbio:
Urbio este o companie europeană cu sediul central în România, prezentă internațional în domeniile iluminatului inteligent, energiei regenerabile și transformării digitale urbane. Misiunea noastră este să construim unul dintre primele branduri românești cu impact global, capabil să modeleze orașele viitorului prin tehnologie „Made in Europe, built for the world”.
Fondată în 2013, Urbio a evoluat dintr-un inovator local într-un furnizor global de soluții integrate Smart City și IoT, livrând sisteme end-to-end care conectează tehnologia, infrastructura și sustenabilitatea.
La baza activității noastre stă excelența inginerească: proiectăm, dezvoltăm și producem intern sisteme inteligente de iluminat stradal, unități de control și platforme digitale din portofoliile URBIO și NEOS. Aceste tehnologii proprietare integrează telegestiune bazată pe AI, analize în timp real și conectivitate IoT, ajutând orașele și organizațiile private să optimizeze consumul de energie, să eficientizeze operațiunile și să îmbunătățească calitatea vieții.

În ultimii 12 ani, am crescut la peste 200 de angajați la nivel global, depășind 50.000.000 USD cifră de afaceri și iluminând peste 12.000 km de drumuri și artere urbane. Proiectele noastre au generat economii de peste 60 milioane USD în facturile de energie ale orașelor și au adus tehnologii inovatoare — de la AI la OCR — în serviciul administrațiilor și comunităților.
Toate produsele și soluțiile software pe care le livrăm sunt rezultatul R&D-ului intern, al producției proprii și al unui angajament constant pentru îmbunătățire continuă — asigurând calitate, performanță și durabilitate în fiecare proiect.

Valorile noastre

The What. The How. The Effect. Depășim limitele și reușim acolo unde alții cred că nu se poate. Lucrăm cu claritate, intenție și responsabilitate. Așa generăm impact — zilnic.

Passion beyond ration. Ne pasă de tot ceea ce facem. De fiecare cablu, fiecare sursă de lumină, fiecare rând de cod, fiecare conversație. Ne deranjează mediocritatea și ignorarea detaliilor. Calitatea nu este un „nice-to-have”— este obligatorie.

Great, next time better. Viteza contează. Învățăm rapid, iterăm rapid și oferim feedback direct. Progresul continuu este parte din ADN-ul nostru.

Get things done. Nu ne ascundem în spatele formalităților. Dacă putem rezolva ceva, o facem. Preferăm să cerem scuze, nu permisiune — pentru că responsabilitatea și acțiunea sunt mai importante decât birocrația.

URBIO Group — Connecting the needs of today. Inspiring the cities of tomorrow.