Căutăm o persoană:

Organizată, responsabilă și atentă la detalii;
Sociabilă și capabilă să comunice cu persoane din medii și culturi diferite;
Cu o atitudine profesionistă și orientată către client;
Capabilă să gestioneze simultan mai multe solicitări;
Cu inițiativă și capacitate bună de rezolvare a problemelor;
Calmă și eficientă în situații urgente sau neprevăzute;
Discretă și atentă la confidențialitatea informațiilor;
Capabilă să lucreze atât independent, cât și în echipă;
Disponibilă să învețe și să se adapteze cerințelor unui domeniu dinamic;
Punctuală și serioasă.

Responsabilități

Preluarea apelurilor telefonice, mesajelor și e-mailurilor;
Comunicarea cu clienții români și internaționali;
Identificarea nevoilor clienților și prezentarea serviciilor disponibile;
Oferirea de informații și soluții personalizate;
Înregistrarea și gestionarea solicitărilor de concierge;
Organizarea programărilor, întâlnirilor și rezervărilor;
Coordonarea serviciilor solicitate de clienți;
Menținerea legăturii cu șoferii, bucătarii, personalul pentru evenimente și ceilalți colaboratori;
Solicitarea și compararea ofertelor de la furnizori;
Confirmarea detaliilor, programului și costurilor cu toate persoanele implicate;
Pregătirea și transmiterea ofertelor comerciale;
Actualizarea bazei de date cu clienți, furnizori și colaboratori;
Operarea documentelor și informațiilor în programele companiei;
Gestionarea corespondenței și a activităților administrative;
Urmărirea fiecărei solicitări până la finalizarea serviciului;
Gestionarea situațiilor neprevăzute într-un mod calm și profesionist;
Solicitarea feedbackului și menținerea relației cu clienții.


Cerințe

Cunoștințe foarte bune de limba engleză, atât scris, cât și vorbit;
Cunoașterea limbii italiene reprezintă un avantaj important;
Cunoașterea altor limbi străine constituie un avantaj;
Cunoștințe bune de operare PC;
Utilizarea eficientă a e-mailului, Microsoft Office sau Google Workspace;
Abilități bune de redactare a mesajelor și ofertelor;
Exprimare corectă și profesionistă în limba română;
Abilități de comunicare, organizare și negociere;
Disponibilitate pentru activitate la birou;
Experiența într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.

Limbi străine

Limba engleză – nivel avansat, obligatoriu;
Limba italiană – reprezintă un avantaj important;
Limba franceză, germană, spaniolă sau o altă limbă străină – avantaj.
Candidatul trebuie să poată purta conversații telefonice, să răspundă la mesaje și să redacteze e-mailuri profesionale în limba engleză.

Constituie un avantaj

Experiența în concierge, turism, hotelărie, recepție sau relații cu clienții;
Experiența ca asistent manager, office assistant sau customer support;
Experiența în comunicarea cu turiști și clienți internaționali;
Cunoașterea platformelor Booking.com și Airbnb;
Experiența în realizarea rezervărilor și organizarea serviciilor;
Experiența în coordonarea furnizorilor sau a personalului pentru evenimente;
Permisul de conducere categoria B;
Cunoașterea orașului și a principalelor atracții turistice, restaurante și servicii locale.

Ce oferim

Contract individual de muncă;
Pachet salarial stabilit în funcție de experiență și competențe;
Instruire pentru serviciile și procedurile companiei;
Activitate variată, cu oportunități de dezvoltare profesională;
Contact direct cu persoane și companii din diferite țări;
Mediu de lucru profesionist și dinamic;
Posibilitatea de a contribui activ la dezvoltarea companiei;
Instrumentele necesare desfășurării activității;
Bonusuri de performanță, în funcție de rezultate și implicare;
Posibilitatea de promovare pe măsură ce echipa se dezvoltă.