Candidatul Ideal
Descrierea jobului
🏫: PPC Energie
👥: Customer Advocacy / Customer Experience & Insights
📍: Bucuresti
📝: nedeterminat
#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊
Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.
Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:
· Extrage și integrează date din sisteme multiple ale companiei (CRM, billing, call center, platforme digitale, VoC, data warehouse).
· Construiește și livrează liste de clienți pentru campanii CX (retention, win-back, detractor recovery, engagement).
· Realizează analize privind comportamentul clienților, churn drivers și performanța interacțiunilor pe customer journey.
· Dezvoltă dashboard-uri și rapoarte periodice pentru monitorizarea indicatorilor de Customer Experience (NPS, CSAT, churn, reclamații).
· Asigură suport analitic pentru inițiativele echipei CX și pentru proiectele de îmbunătățire a experienței clienților.
· Monitorizează rezultatele campaniilor și măsoară impactul acestora asupra indicatorilor de business și CX.
· Transformă datele brute în insight-uri acționabile pentru stakeholderi business.
· Automatizarea rapoartelor recurente și optimizarea fluxurilor de prelucrare a datelor.
· Validarea calității datelor utilizate în analize și campanii.
· Documentarea logicii indicatorilor și a surselor de date utilizate.
· Suport pentru definirea segmentărilor de clienți și modele analitice utilizate în CX.
· Colaborarea cu echipele IT, BI și Data pentru îmbunătățirea accesului la date.
· Participarea la inițiative de dezvoltare a capabilităților analitice în cadrul echipei CX.
Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:
· Studii superioare finalizate în domenii precum: Informatică, Statistică, Matematică,
Economie, Business Analytics / Data Science sau domenii similare.
· Minimum 2 - 4 ani experiență în roluri de Data Analyst / Business Analyst / CRM Analytics / BI Analyst.
· Cunoștințe avansate de SQL pentru extragerea și manipularea datelor.
· Experiență în analiză de date și interpretare indicatori business.
· Utilizare avansată Excel
· Experiență cu instrumente de vizualizare date (Power BI, Tableau, Qlik sau similar).
· Înțelegerea bazelor de date clienți și a sistemelor CRM.
· Cunoștințe de analiză statistică și segmentare clienți.
· Experiență în lucrul cu volume mari de date.
· Înțelegerea indicatorilor Customer Experience constituie avantaj.
· Gândire analitică și structurată.
· Atenție ridicată la detalii și acuratețea datelor.
· Capacitatea de a traduce datele tehnice în concluzii business.
Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:
✔ Perspective de evolutie in cariera
· oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
· mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
· mediu de lucru international
· programe de mobilitate interna
· cursuri, sesiuni de coaching, mentorat
Ce altceva trebuie sa stii
Confidențialitatea procesului de recrutare
La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.
Despre PPC
Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 10,7 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.
În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.
Descrierea companiei
La PPC România, construim zi de zi un mediu de lucru mai bun pentru toți. Punem oamenii în centrul preocupărilor noastre – recunoaștem valoarea specialiștilor cu care lucrăm, creând în același timp un mediu ofertant pentru pregătirea specialiștilor de mâine.
