Căutăm un Manager pentru Departamentul Sejururi, care să îndrume echipa de agenți rezervări B2B și să contribuie la dezvoltarea pachetelor de sejur ale clientului nostru. Vei avea grijă de calitatea serviciilor oferite agențiilor partenere și de crearea unor vacanțe pe care turiștii să le aleagă cu încredere.

Vei îmbina coordonarea zilnică a echipei cu dezvoltarea ofertelor, pornind de la rezultatele vânzărilor și de la dorințele turiștilor. Vei lucra îndeaproape cu echipele de marketing și vânzări, contribuind la felul în care produsele noastre ajung la clienți.

Responsabilități

Dezvoltarea ofertei de sejururi

Ești omul care transformă datele de piață în oferte atractive și în planuri de vânzări clare:

• Elaborezi planul anual de vânzări al departamentului, defalcat pe destinații și sezoane, care devine reperul echipei pe tot parcursul anului;

• Analizezi piața, tendințele de călătorie și oferta concurenței și propui destinații și produse noi, potrivite cererii turiștilor;

• Stabilești politica de prețuri și de reduceri, cu aprobarea conducerii, și controlezi marja pe fiecare destinație, produs și ofertă, aprobând discounturile care depășesc limita agenților;

• Planifici, împreună cu Marketingul, campaniile de lansare a produselor, Early Booking, Last Minute și ofertele sezoniere, astfel încât fiecare ofertă să ajungă la clienți la momentul potrivit;

• Verifici acuratețea ofertelor publicate pe site, în broșuri și cataloage și în sistemele de rezervare, ca agențiile și turiștii să primească aceleași informații corecte, oriunde caută.

Parteneri externi și alocări

Construiești și întreții relațiile care fac posibile sejururile noastre:

• Păstrezi legătura permanentă cu partenerii externi – hoteluri, transportatori și furnizori de servicii – și discuți condițiile colaborării: allotment, release, comisioane, garanții și condiții de plată;

• Propui noi parteneriate, care să extindă și să îmbunătățească oferta departamentului;

• Gestionezi alocările de camere și locuri charter și monitorizezi gradul de ocupare și termenele de release, pentru a folosi cât mai bine alocările primite;

• Gestionezi solicitările pentru grupuri mari, inclusiv negocierile directe cu furnizorii, pentru a veni cu oferte potrivite fiecărui grup.

Vânzări și relația cu agențiile partenere

Te asiguri că procesul de vânzare funcționează fără sincope și că agențiile partenere rămân mulțumite:

• Coordonezi procesul de vânzare al departamentului, de la ofertare și rezervare (facturare și confirmare) până la emiterea documentelor de călătorie;

• Urmărești zilnic vânzările, încasările și plățile către furnizori;

• Soluționezi reclamațiile escaladate și cazurile de forță majoră (overbooking, anulări, modificări, repatrieri), cu calm și cu soluții concrete pentru client;

• Urmărești nivelul de satisfacție al clienților, inclusiv al agențiilor partenere, și implementezi măsuri de îmbunătățire.

Echipa ta

Conduci echipa de agenți rezervări Backoffice B2B și o ajuți să crească:

• Coordonezi, supraveghezi și îndrumi echipa de agenți rezervări Backoffice B2B în activitatea de zi cu zi;

• Integrezi colegii noi și instruiești permanent personalul departamentului (produse, destinații, sisteme de rezervare), cu respectarea procedurilor interne de lucru;

• Stabilești obiective individuale, distribui sarcinile și evaluezi anual performanța fiecărui coleg;

• Organizezi programul de lucru și concediile, cu acoperire completă în sezonul de vârf.

Raportare și colaborare

Ții conducerea la curent și lucrezi mână în mână cu celelalte departamente:

• Raportezi lunar conducerii vânzările, marja, numărul de turiști, stadiul alocărilor și reclamațiile, analizând rapoartele de vânzări și de performanță și propunând îmbunătățiri și direcții de dezvoltare;

• Colaborezi permanent cu celelalte departamente: Contabilitate (facturare, decontări și recuperarea creanțelor), Marketing și Vânzări;

• Îndeplinești alte sarcini trasate de conducere, în limita competențelor profesionale.

Candidatul ideal

• Ai minimum 3 ani de experiență în turism, în zona de sejururi, rezervări B2B sau dezvoltare și gestionare de produse turistice;

• Ai coordonat sau ai îndrumat o echipă, formal sau informal, și îți place să ajuți oamenii să se dezvolte;

• Cunoști bine produsele și destinațiile de sejur, precum Grecia, Turcia și Bulgaria;

• Analizezi datele din rapoarte și le folosești pentru a lua decizii concrete;

• Comunici clar și îți păstrezi calmul în situații dificile, atât în relația cu echipa, cât și cu partenerii;

• Ești orientat(ă) către rezultate;

• Cunoști limba engleză la nivel avansat;

• Cunoști MS Office.

Ar fi un plus

• Experiența cu sisteme de rezervări turistice;

• Studiile superioare în turism, management sau domenii conexe;

• Cunoașterea altor limbi străine.

Ce oferim

Pachet salarial

• Salariu fix net stabilit în funcție de experiență și competențe.

Dezvoltare profesională

• Coordonezi și dezvolți unul dintre cele mai importante departamente din companie;

• Contribui direct la crearea și succesul produselor clientului nostru;

• Participi la infotrip-uri și la traininguri de specialitate.

Mediul de lucru

• Lucrezi alături de o echipă dinamică și stabilă, într-un mediu profesionist;

• Beneficiezi de un mediu confortabil și flexibil, cu sprijin pentru dezvoltarea abilităților tale;

• Activitatea se desfășoară la sediu.

Despre clientul nostru

La clientul nostru, fiecare vacanță începe cu oameni pasionați și cu o echipă care are grijă ca lucrurile să fie bine organizate, până la cele mai mici detalii.

Clientul nostru oferă vacanțe bine organizate, accesibile și memorabile, prin produse proprii, agenții în țară și o flotă proprie de autocare și microbuze. Oferta sa cuprinde sejururi, circuite clasice și premium, programe dedicate seniorilor, excursii de o zi și pelerinaje. Atenția la fiecare detaliu și grija față de turiști fac ca oamenii care îl aleg să revină cu încredere în următoarea vacanță.

Procesul de selecție

Ne dorim să ne cunoaștem și să descoperim dacă suntem potriviți unii pentru ceilalți, așa că procesul de selecție se desfășoară în 3 etape. Toate candidaturile sunt tratate cu confidențialitate. Doar candidații selectați vor fi contactați în termen de 14 zile de la aplicare.

Dacă îți place să lucrezi cu oamenii și să contribui la vacanțe bine organizate, te așteptăm în echipa clientului nostru!