Key Account Manager

Cerinte:

Studii superioare in marketing sau profil conex.
Experiență anterioara în analiza de marketing minim 3 ani;
Experienta anterioara in îmbunătățirea serviciilor pentru parteneri sau un rol similar – minim 2 ani;
Abilitati de a lucra cu Excel (obligatoriu) si cu date;
Abilități analitice puternice cu competențe în instrumente de analiză a datelor;
Excelente abilități de comunicare și interpersonale;
Abilitatea de a colabora eficient cu parteneri externi și echipe interne;
Familiaritatea cu industria specifică sau cu serviciile oferite de parteneri (de exemplu, servicii de call center, service auto etc).

Ce iti oferim:

· Program hybrid, sediu central - P-ta Romana (M.Eminescu 45), program 9.00 – 17.00.

· Zile de concediu suplimentare direct proportionale cu experienta anterioara generala (intre 21 si 27 zile de concediu);

· Beneficii precum: tichete de masa, asigurare de sanatate, carduri de reduceri la diversi furnizori, bookster, acces la biciletele Groupama etc.

· Mai multe despre Groupama – birouri, colegi si diverse situatii - in Campania CU BUNE SI CU RELE

https://www.youtube.com/playlist?list=PLY20vurWayI8x4UL_9Vm2uzKZbOXdSUTl

Obiectivul noului coleg este de a optimiza serviciile furnizate de parteneri externi în numele companiei (call center, service auto etc). Acest rol implică un contact permament cu partenrii si analiza atat a serviciilor acestora cat si a feedback-ului clienților, conducând la dezvoltarea și implementarea de soluții strategice pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor pentru clienții Groupama.

Responsabilitati:

Urmareste si analizeaza indicatorii de calitate stabiliti pentru partenerii pe care ii gestioneaza,
Asigura o comunicare permanenta si eficienta cu partenerii pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite de acestia pentru clientii Groupama;
Propune şi asigură implementarea planurilor de măsuri pentru cresterea gradului de satisfactie a clientilor, integrand toate sursele disponibile ale vocii clientilor, inclusiv din sondaje si reclamatii;
Realizare actiuni continue de control al calitatii serviciilor partenerilor (audit recurent al apelurilor, organizare training, intalniri de status etc)
Participa la elaborarea si implementarea studiilor de cercetare de piata si analize legate de mediul intern şi extern, comportamentul clienţilor, vocea clientilor, nevoile clienţilor, profilul de piaţă şi activităţiile concurenţei.
Realizeaza prezentări ale concluziilor analizelor sau cercetarilor efectuate în cadrul departamentului, utilizand aplicatiile specifice (Power Point, etc);