IT Service Desk Operator 1st Level Italian+ English

**Posizione:**
Operatore Service Desk Informatico
Cerchiamo un consulente informatico telefonico che si occupi di gestire chiamate, email e chat di utenti aziendali per risolvere problemi di primo livello di natura tecnica e informatica. Il servizio prevede risoluzione online attraverso strumenti di controllo remoto e, se necessario, l'escalation verso tecnici specializzati. Orario di servizio: 6/22 (orario italiano), 7 giorni su 7 inclusi festivi. Disponibilità part-time (30 ore) o full-time (40 ore) settimanali, con turni distribuiti.

**Requisiti:**
- Diploma in informatica o equivalente.
- Eccellente padronanza dell'italiano (C1/C2) e inglese (B2/C1) scritto e parlato.
- Doti relazionali, capacità di comunicazione e di reporting.
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**Company Description:**
Atlante, in collaboration with a leading italian company, is a specialized IT services provider based in Timisoara. We offer remote services such as Customer Care, Back Office, and multilingual IT Service Desk, along with on-site consultancy, Application Management, and Logistics. We serve a wide range of companies, offering tailored IT solutions to ensure the maximum efficiency of their IT infrastructures, following IT Best Practices.

**Position:**
IT Service Desk Operator
We are seeking a telephone IT consultant to handle calls, emails, and chats from corporate users to resolve first-level technical and IT issues. The service includes online resolution via remote control tools and, if necessary, escalation to specialized technicians. Service hours: 6/22(Italian time), 7 days a week including holidays. Part-time availability (30 hours) or full-time (40 hours) weekly, with distributed shifts.

**Requirements:**
- Diploma in Computer Science or equivalent.
- Excellent command of written and spoken Italian (C1/C2) and English (B2/C1).
- Interpersonal and communication skills, reporting capabilities.

**Competenze Richieste:**
- Desktop Management di primo livello.
- Capacità di analisi di problematiche di network basilari.
- Conoscenza e capacità di applicare tecniche di assistenza telefonica.
- Identificazione e risoluzione di problemi software e hardware.
- Utilizzo di strumenti per l'identificazione e la risoluzione dei problemi.
- Guida del cliente nell'identificazione e risoluzione dei problemi.

**Assunzione:**
È previsto un periodo di prova con formazione e affiancamento, seguito da un contratto a tempo indeterminato.
Luogo di Lavoro: Timisoara, con possibilità di lavoro da casa in piccola percentuale.

**Benefit:**
Buoni pasto.
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**Required Skills:**
- First-level Desktop Management.
- Basic network issue analysis.
- Knowledge and application of telephone support techniques.
- Identification and resolution of software and hardware issues.
- Use of tools for issue identification and resolution.
- Guiding the customer in issue identification and resolution.

**Hiring:**
A trial period with training and mentoring is provided, followed by a permanent contract. Workplace: Timisoara, with a possibility of remote work to a small extent.

**Benefits:**
Meal vouchers.