Suntem un hotel de 4**** în Cluj-Napoca, iar obiectivul nostru este să oferim fiecărui oaspete o experiență impecabilă, completată de servicii eficiente și personalizate.
Colegul/colega noastră Șef Recepție va coordona activitatea din Front Office și va gestiona, într-un mod integrat, atât relația cu oaspeții individuali, cât și solicitările pentru grupuri și evenimente desfășurate în sala de conferințe.

Profilul candidatului ideal:

• Experiență de minimum 3–5 ani în recepție hotelieră, preferabil în hoteluri de 4–5 stele
• Abilități de coordonare și leadership pentru echipa de recepție
• Comunicare excelentă, verbală și scrisă, în relația cu oaspeții, partenerii și colegii
• Orientare către client și capacitate de a gestiona situații operaționale complexe
• Cunoștințe de operare în PMS (sistem de gestiune hotelieră), OTA, channel manager
• Experiență în gestionarea rezervărilor de grup constituie avantaj
• Înțelegerea principiilor de revenue management constituie un avantaj
• Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza eficient sarcinile
• Atitudine proactivă, orientată spre soluții și îmbunătățirea experienței oaspetelui
• Integritate, profesionalism și respectarea standardelor hotelului
• Spirit de echipă și capacitate de coordonare interdepartamentală

Vei avea următoarele responsabilități:
• Coordonarea activității recepției - Organizarea și supervizarea activității zilnice a recepției pentru asigurarea unui flux operațional eficient și a unei experiențe excelente pentru oaspeți.
• Managementul echipei de recepție - Gestionarea personalului din subordine, planificarea schimburilor cu respectarea tuturor reglementarilor in vigoare, coordonarea, instruirea și evaluarea periodică
• Relația cu oaspeții - Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților, gestionarea solicitărilor, check-in/check-out și a eventualelor situații speciale sau reclamații.
• Gestionarea rezervărilor și a sistemelor hoteliere - Supravegherea rezervărilor și utilizarea corectă a sistemului PMS - Protel, OTA și channel manager pentru acuratețea disponibilității și a informațiilor.
• Control operațional - Monitorizarea activităților zilnice ale recepției (check-in/check-out, facturare, incasari) și asigurarea respectării procedurilor interne și a standardelor de calitate
• Gestionarea rezervărilor de grup și a sălii de conferințe - Preluarea și procesarea solicitărilor pentru grupuri și conferințe, întocmirea ofertelor și coordonarea evenimentelor în cadrul hotelului.
• Activități de vânzare și optimizare venituri - Implementarea de tehnici de upselling și cross-selling pentru servicii de cazare și servicii complementare (F&B, sala de conferințe, pachete speciale de demipensiune, pensiune completă)
• Raportare - Întocmirea rapoartelor operaționale specifice recepției și transmiterea acestora către management.

Dacă ești o persoană organizată, cu spirit de lider și orientare către client, dar și cu deschidere către zona de vânzări în ospitalitate, te invităm să aplici.

Alătură-te echipei noastre și contribuie la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeții hotelului nostru!