Front Desk Specialist - Sect. 2

Educatie si expunere:
Studii universitare (Facultatea Transporturi Sectia Autovehicule Rutiere reprezinta un avantaj.
Experienta pe o pozitie similara de cel putin 6 luni
Experienta in domeniu auto constituie un avantaj
Cunostinte de limba italiana si/sau engleza;

Cunostinte, abilitati specifice:
Cunostiinte utilizare Automaster
Cunostiinte utilizare Excel nivel avansat
Cunoasterea produsului si a pietei auto
Abilitati de comunicare/ negociere
Orientare catre atingerea obiectivelor
Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
Cunostinte de operare pe calculator;

Cunostinte, abilitati generale:
Atitudine/ Tinuta
Spirit de echipa
Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.
Initiativa
Organizare

Intocmirea ofertelor de service si consilierea Clientilor ;
Informarea clientilor cu privire la campaniile in vigoare ;
Programarea clientilor in service in functie de solicitarile acestora ;
Follow up - contactarea tuturor clientilor in termen de 2 zile dupa interventia service;
Centralizarea informatiilor obtinute in urma contactarii clientilor, pregatirea si transmiterea raportului zilnic/saptamanal catre Directorul de Service;
Participarea la analiza rezultatelor "Follow-up dupa Reparatie" impreuna cu tot personalul de Service;
Follow up programari - clientul urmand a fi interpelat cu 24 ore inainte, conform Procedurilor After Sales
In cazul in care clientul isi anunta intentia de a renunta la programarea deja stabilita, informeaza imediat Receptia pentru a putea aloca timpul respectiv altui client ;
Consolidarea bazei de date a service-ului Auto Italia ;