Îți place să închizi o problemă de tot, nu doar să trimiți un e-mail despre ea?

Suntem echipa din spatele Sneakerit.ro (sneakers – Nike, Jordan, Skechers) și Field.ro (echipament de fotbal). Vindem pe site-urile noastre și pe eMAG, Fashion Days, Trendyol, Decathlon, Allegro și Skroutz, în România, Bulgaria, Grecia, Ungaria și Polonia. Depozitul și livrările sunt la un partener de fulfillment.

Căutăm omul care preia tot ce se întâmplă după ce clientul apasă „comandă”: livrarea, returul, refundul, stocul și relația cu fiecare marketplace.

CE VEI FACE

• Răspunzi clienților pe e-mail, telefonic și în marketplace-uri: comenzi, livrări, retururi, refunduri, garanții.

• Rezolvi comenzile cu probleme: blocate, cu adresă greșită, fără stoc, cu produs greșit livrat.

• Urmărești fiecare retur de la cererea clientului până la refund, în toate sistemele.

• Verifici zilnic conturile de marketplace și ții legătura cu suportul lor, inclusiv în engleză.

• Lucrezi zilnic cu depozitul și curierii: colete pierdute, întârziate sau neridicate, reclamații.

• Găsești diferențele de stoc dintre site, depozit și marketplace-uri și le duci până la corectare.

• Recuperezi banii pentru greșelile partenerilor (curier, depozit, marketplace): documentezi cazul și îl urmărești până la încasare.

• Ajuți la partea operațională a campaniilor și a newsletterelor, pe baza unui brief primit.

CUM ARATĂ O ZI

Dimineața: comenzi blocate, notificări din marketplace-uri, retururi de finalizat.

Pe parcursul zilei: inbox, clienți, depozit, curieri.

La final de zi: fiecare caz deschis are pasul următor și un termen.

CE CĂUTĂM

• Folosești Excel zilnic, fără emoții (filtre, căutări, importuri).

• Ești atent la detalii: un cod de produs, un AWB sau un număr de comandă greșit nu-ți scapă.

• Scrii corect în română și te descurci în engleză scrisă.

• Ești persistent: urmărești un caz până se închide, chiar dacă durează.

• Știi să prioritizezi când apar mai multe probleme deodată.

CONSTITUIE AVANTAJ

• Experiență în e-commerce, customer support sau ca seller pe eMAG / Fashion Days / Trendyol.

• Ai lucrat cu Gomag, EasySales, Frisbo sau SmartBill.

• Știi cum funcționează un retur și un refund în marketplace.

Nu ai experiență în e-commerce? Aplică dacă ești organizat și înveți repede. Training-ul este asigurat și nu trebuie să cunoști dinainte niciun sistem.

NU ESTE PENTRU TINE DACĂ…

• te plictisesc detaliile și verificările;

• consideri o problemă rezolvată după ce ai trimis un e-mail;

• cauți un rol de marketing, reclame sau social media – acestea nu fac parte din job.

CE OFERIM

• Contract full time, program 09:00–17:30.

• Lucru remote, cu o zi pe săptămână la birou în București, la nevoie.

• Training pe toate sistemele pe care le folosim.

• Responsabilitate reală: deții operațiunile a două magazine online, pe 6 marketplace-uri și 5 țări.

• Începere oricând.