Dispatcher

• PC hardware and common software - installation, maintenance and best practices, troubleshooting of Windows and Mac Operating Systems, MS Office suites etc.
• Overall knowledge of desktop productivity products.

• Results orientated: focuses on the delivery of targets, quality and deadlines.
• Highly customer focused.
• Strong analytical abilities, reporting, planning and organizing skills, problem solver, methodical, customer awareness, flexibility.
• Proactive Problem solving: (compares and relates data from different sources and identify key issues and trends with a view to resolving customer problems; questions in a persevering manner to discover underlying issues until the failure or problem is clear; is direct and assertive).
• Ability to triage quickly, balance competing priorities, and make time-critical decisions.
• Clear written and verbal updates; calm, structured communication at all times.

• Review incoming tickets (Incidents, Service Requests, IMACD) from the ITSM tool.
• Validate categorization, impact/urgency, and priority (P1-P4) and ensure required details (assets, location, contact, access, change windows) are present.
• Flag incomplete tickets for clarification and fast-track high-priority incidents.
• Scheduling On-Demand Field Technicians for interventions at client locations across multiple regions (including globally)
• Coordinate bridge calls for major incidents, ensuring the right technical and business stakeholders join promptly.
• Provide timely updates to customers per SLA cadence; set expectations on ETAs and next steps.
• Maintain clear, concise ticket notes and handoffs to other shifts/regions (follow-the-sun).
• Handle reschedules and access constraints professionally to minimize business impact.
• Maintain accurate logs for all dispatch decisions, scheduling changes, parts consumed, and travel time.
• Contribute to knowledge base (runbooks, SOPs, decision trees) for recurring dispatch scenarios.
• Agreeing to work non-standard business hours

Stefanini este o companie braziliană cu peste 30 de ani de experiență în furnizarea de servicii IT la nivel global, de la externalizarea infrastructurii IT până la dezvoltarea de aplicații software. Compania este prezentă direct în 41 de țări, prin cele 77 de birouri din întreaga lume, și are un portofoliu de peste 500 de clienți activi. Clienții Stefanini provin din sectoare precum servicii financiare, producție, telecomunicații, industria chimică, servicii, tehnologie, sectorul public și beneficiază de un set complet de servicii mature și profesionale, care acoperă întregul ciclu de viață al unei aplicații.

Cu cele peste trei decenii de expertiza IT, prin inovarea in tehnologie, strategii digitale si modele de livrare, suntem un ghiseu unic pentru definirea si livrarea atat a utilizatorilor finali, cat si a valorii afacerii Stefanini. Ne ajutam clientii sa isi transforme visul de transformare digitala intr-o realitate de succes.

Cu Stefanini suntem pe piața românească de pese 16 ani și de atunci am adunat o echipă de peste 1 500 de colegi în birourile noastre din București si Sibiu.

Abordarea Stefanini, “suficient de mare, dar suficient de mică” ne face să fim deschiși, flexibili, receptivi și agili, iar acestea sunt trăsăturile pe care le căutăm și la oamenii noștri. Credem că angajații fericiți sunt egali cu clienții fericiți, așa că punem zâmbetul la baza culturii noastre, a provocărilor noastre de zi cu zi și a interacțiunilor noastre cu colegii și cu clienții. Hobby-urile și pasiunile noastre ne condimentează mediul de lucru și ne mențin pozitivi și productivi.

Stefanini are oportunități de carieră la nivel local și în întreaga lume pentru profesioniști interesați de un loc de muncă vibrant, pasionat, orientat spre echipă. Dacă sunteți o persoană orientată către client și cu o atitudine „faceți-o”, veniți la o cafea și o discuție despre viitoarea dvs. carieră cu noi! Avem terasa perfectă pentru asta.

Aflați mai multe despre noi pe pagina Stefanini și alăturați-vă nouă pe Facebook.