Știi momentul ăla când ești blocat într-un proces birocratic, nu înțelegi ce ai de făcut și dai de cineva care îți explică totul clar, calm și la obiect?

Noi vrem să fim acea experiență pentru fiecare client StartCo.

Căutăm un Customer Support Specialist care să fie vocea StartCo în fața clienților și ochii StartCo înspre interior. Nu căutăm neapărat pe cineva cu un CV impresionant.

Căutăm pe cineva care:

• Are cel puțin 2 ani de experiență în customer support sau relații clienți;
• Comunică excepțional atât în scris cât și verbal: clar, corect gramatical și adaptat interlocutorului;
• Este empatic și răbdător, chiar și atunci clientul e frustrat sau grăbit;
• Are o gândire logică și structurată și răbdarea să înțeleagă o problemă înainte să sară la soluție;
• Se organizează bine și știe să prioritize când lucrurile se aglomerează;
• Învață rapid și nu e descurajat de un context nou sau un tool pe care nu l-a mai văzut.

Plus, e important să te descurci și când lucrurile devin tehnice:

• Știi cum funcționează o aplicație web sau mobilă la nivel de bază. Nu trebuie să fii developer, dar înțelegi cum e construit internetul;
• Ai auzit de DevTools și știi ce e un API;
• Ai mai lucrat într-un sistem de ticketing (Zendesk, Jira, ClickUp sau similar) și te descurci cu el;
• Experiența anterioară în technical support sau helpdesk este un avantaj.

Și pentru că lucrăm cu antreprenori români:

• Cunoștințele de contabilitate, fiscalitate sau cum funcționează o firmă sunt un plus real. Dacă știi ce este un CUI sau cum funcționează e-Factura, ești deja un pas înainte.

Misiunea noastră e să facem viața antreprenorilor și freelancerilor mai ușoară - de la deschiderea firmei la facturare, contabilitate și modificări, totul 100% digital. Iar tu ești primul om pe care îl întâlnesc când au o întrebare, o problemă sau un moment de panică atunci când a apărut o nouă obligație sau de declarație de depus rapid la ANAF.

Vei fi parte din echipa de Customer Support și iată ce vei face concret:

• Răspunzi la solicitările clienților prin telefon, email și chat, într-un mod clar, empatic și la obiect;
• Ghidezi oamenii pas cu pas prin platformă: de la activarea abonamentului la emitere facturi, solicitare bilanț, modificări de firmă, orice ar avea nevoie;
• Ajuți clienții să rezolve problemele tehnice pe care le întâmpină în aplicație iar când ceva depășește zona ta, escaladezi cu detalii clare spre echipa de development;
• Monitorizezi interacțiunile cu clienții, identifici tipare și probleme recurente și le aduci în atenția echipei de produs cu feedback concret și acționabil;
• Colaborezi cu echipa de produs pentru ca experiența clienților să se îmbunătățească constant. Mergi dincolo de rezolvarea problemelor și contribui la prevenirea lor.

Ce îți oferim

• Program fix: Luni–Vineri, 08:30–17:00 - fără ture de noapte, fără weekend-uri;
• Poți lucra remote sau din biroul nostru din Cluj-Napoca;
• Salariu între 4.000-5.000 RON net;
• Abonament medical privat Regina Maria;
• Abonament Bookster;
• Decontare abonament sală;
• Bonuri de masă;
• Bonuri de sărbători;
• Minim 2 evenimente de echipă pe an.

StartCo este un startup românesc de tehnologie și consultanță care simplifică și automatizează tot ce e birocratic în viața unui antreprenor sau freelancer - deschiderea unei firme, modificări, facturare, contabilitate. Totul digital, simplu, dintr-o singură aplicație.

Într-un startup, fiecare om contează și fiecare interacțiune cu un client este importantă. Tu vei fi cel care face diferența dintre o experiență frustrantă și una care îl face pe client să recomande StartCo mai departe.

Dacă simți că rolul ăsta te descrie, așteptăm cu interes CV-ul tău.