Candidatul Ideal
Căutăm un Customer Support Manager orientat spre oameni și rezultate, care să aducă structură, claritate și inițiativă într-o echipă stabilă, aflată într-o etapă importantă de dezvoltare. Este un rol on-site, cu impact direct asupra experienței clienților noștri. Vei lucra îndeaproape cu echipa de suport, consultanții și partenerii externi pentru a asigura o comunicare eficientă, soluții rapide și servicii de înaltă calitate.
Ne dorim o persoană empatică și organizată, cu abilități de leadership, capabilă să inspire încredere, să sprijine dezvoltarea colegilor și să transforme provocările zilnice în oportunități de îmbunătățire. Vei contribui activ la optimizarea proceselor, modernizarea sistemelor și consolidarea unei culturi orientate spre client și performanță..
Ce căutăm la tine
Ne dorim o persoană empatică și organizată, cu abilități de leadership, capabilă să inspire încredere, să sprijine dezvoltarea colegilor și să transforme provocările zilnice în oportunități de îmbunătățire. Vei contribui activ la optimizarea proceselor, modernizarea sistemelor și consolidarea unei culturi orientate spre client și performanță..
Ce căutăm la tine
- Experiență de minimum 5 ani în domeniul suportului clienți, preferabil în asigurări sau servicii financiare
- Experiență de 1–2 ani în roluri cu responsabilități de coordonare
- Abilități foarte bune de comunicare, colaborare și relaționare
- Orientare către client, gândire practică și preocupare constantă pentru îmbunătățirea proceselor
- Capacitate bună de planificare, organizare și atenție la detalii
- Abordare echilibrată, proactivă și capacitatea de a conduce prin exemplu
- Cunoștințe bune de Excel și familiaritate cu instrumente de raportare
Descrierea jobului
Ce vei face
Ce îți oferim
- Coordonarea activității echipei de Customer Support, cu focus pe satisfacția și loializarea clienților
- Contribuția activă la îmbunătățirea calității portofoliului, prin identificarea oportunităților de cross-selling și up-selling
- Asigurarea unei gestionări corecte, complete și la timp a solicitărilor primite prin telefon sau e-mail
- Sprijinirea echipei în organizarea activității, prioritizarea sarcinilor și dezvoltarea competențelor profesionale
- Comunicarea directă cu clienții și consultanții pentru clarificarea solicitărilor privind polițe, scadențe contractuale sau dosare de daună/despăgubiri
- Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor sensibile, în colaborare cu departamentul de conformitate
- Dezvoltarea unei colaborări eficiente cu echipa de consultanți, pentru asigurarea unui flux unitar și profesionist al solicitărilor
- Colaborarea constantă cu asigurătorii parteneri pentru soluționarea cererilor clienților și obținerea informațiilor necesare
- Analizarea și optimizarea proceselor existente, cu propuneri concrete pentru creșterea eficienței și calității serviciilor
- Implicarea activă în proiecte interne de digitalizare și modernizare a sistemelor de suport
- Contribuția la dezvoltarea și implementarea indicatorilor de performanță, orientați spre experiența clientului
Ce îți oferim
- Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată
- Pachet de beneficii extrasalariale atractiv
- Stabilitate și un rol-cheie într-o companie în plină dezvoltare
- Mediu de lucru profesionist, colaborativ și orientat spre performanță
- Implicare directă în decizii operaționale și în proiecte de optimizare a proceselor și digitalizare
- Susținere din partea managementului și procese clare de lucru
- Oportunități reale de dezvoltare profesională și leadership
Descrierea companiei
Kunden Broker Companie de Brokeraj S.R.L. este un jucător important în domeniul brokerajului de asigurări și al serviciilor financiare integrate, cu o prezență de peste 20 de ani în România și un portofoliu solid de clienți. Integritatea, performanța și spiritul de echipă sunt valorile care ne definesc și pe baza cărora ne alegem colegii.
Joburi similare
