• Realizarea procesului de onboarding pentru clienții noi;
• Prezentarea funcționalităților platformei și susținerea trainingurilor online;
• Oferirea de suport clienților existenți prin telefon, e-mail, chat, ticketing sau alte canale interne;
• Ghidarea utilizatorilor în configurarea și utilizarea modulelor disponibile;
• Colectarea feedbackului de la clienți și transmiterea acestuia către echipele interne;
• Colaborarea cu departamentele de vânzări, consultanță și produs pentru soluționarea solicitărilor;
• Menținerea unei relații constante cu clienții și urmărirea gradului de utilizare a platformei;
• Susținerea activităților de retenție, reînnoire contracte, up-sell și cross-sell.

• Experiență de minimum 1 an într-un rol de Customer Support, Customer Success, Helpdesk, sau Suport Clienți B2B;
• Experiența în relaționarea cu persoane juridice;
• Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă;
• Capacitate de a explica informații într-un mod clar și structurat;
• Deschidere către învățarea unei platforme digitale și a funcționalităților acesteia;
• Cunoștințe bune de operare PC, Microsoft Office, Outlook, Teams și Zoom;
• Experiența cu aplicații web, CRM sau platforme online reprezintă un avantaj;
• Organizare, atenție la detalii și orientare către client;
• Răbdare, adaptabilitate și capacitate de gestionare a mai multor solicitări.

• Experiență în onboarding sau implementare pentru aplicații software;
• Experiență în susținerea de traininguri pentru clienți;
• Experiență de lucru cu instituții publice, școli, universități sau alte organizații;
• Familiaritate cu platforme SaaS, management de documente sau semnătură electronică;
• Cunoștințe despre SEAP / SICAP sau terminologie administrativă.

• Program: luni - vineri, 8h/zi, în intervalul 08:00 - 16:30;
• Pauză de masă: 30 de minute;
• Mod de lucru hibrid: 3 zile la sediul din București și 2 zile telemuncă.

• Salariu fix + comision;
• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
• 25 zile concediu de odihnă;
• Abonament la sală;
• Bookster;
• Abonament la clinică medicală;
• Training de produs și suport din partea echipei.

Încântați să te cunoaștem, suntem Randstad România. ​​Lider mondial în domeniul serviciilor de resurse umane și un partener de încredere atât pentru ​talente, cât și pentru ​parteneri. Oferim soluții echitabile, relevante și adaptate unei lumi a muncii în continuă schimbare. Prin cele patru specializări – Operațional, Profesional, Digital și Enterprise – conectăm oamenii cu roluri semnificative și sprijinim organizațiile să-și construiască echipe diverse, agile și pregătite pentru viitor.

Combinăm o înțelegere profundă a pieței locale cu instrumente și tehnologii recunoscute la nivel global, pentru a livra soluții eficiente, personalizate și de impact. Misiunea noastră este clară: să devenim cea mai echitabilă și specializată companie de talente din lume. Investim în oameni, în abilitățile lor și în construirea unui mediu de lucru cu sens, apartenență și sustenabilitate. Randstad România este prezentă în București, Slatina, Sibiu, Brașov și Timișoara. Oferim servicii complete de HR – de la recrutare și muncă temporară, la mobilitate internațională, outsourcing, dezvoltare, outplacement și consultanță. Cu o echipă de peste 100 de profesioniști și peste 17 ani de experiență, contribuim activ la transformarea pieței muncii din România. 📞 Tel: +0213 365 253 📧 Email: recruiting@randstad.ro 🌐 Detalii: www.randstad.ro