Customer Service Officer

Cum esti tu?

Îți pasă sincer de oameni și ești disponibil să ajuți
Te simți confortabil vorbind cu mulți oameni prin mail sau chat
Te exprimi clar și concis în diferite contexte și stiluri de comunicare
Îți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"
Înveți rapid când te confrunți cu contexte noi.
Ești o persoană organizată și atentă la detalii
Faci față la schimbări și poți trece cu ușurință de la un lucru la altul
Poți gestiona situații neclare cu încredere și reziliență
Ai răbdare să-i asculți pe ceilalți până la capăt cu atenție și implicare

Despre rol:

În rolul de Customer Support Officer vei fi primul punct de contact pentru clienții Solo. Căutăm o persoana care sa preia solicitările clienților într-un mod eficient, sa ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.

Ce vei face?
Vei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-sales

Vei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suport

Vei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștia

Vei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companie

Te vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzător

Ce oferim noi
Salariu competitiv (5000 RON)
Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
Programul de muncă este flexibil, dar încercăm să lucrăm 8-9 ore pe zi (plus pauza de prânz). Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional putem lucra și de acasă.
Abonament Bookster
Pauză de lectură zilnică, bootcamp anual, cărți cadou la angajare
Nu numărăm zilele de concediu
Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, atmosfera relaxată în birou și colegi inteligenți și prietenoși.