Candidatul Ideal
Ce căutăm?
– Minimum 1–2 ani experiență în customer care / relații clienți pentru e-commerce (B2C).
– Experiența în domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezintă un avantaj.
– Cunoștințe foarte bune de operare PC și lucru cu platforme de e-commerce.
– Limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).
– Abilități excelente de comunicare scrisă în limba română.
– Interes real pentru îngrijirea pielii și dorință de a învăța despre produse și rutine.
– Atenție la detalii, organizare și capacitate de prioritizare.
– Orientare către soluții și asumarea responsabilității.
– Capacitate de a lua decizii în situații dificile generate de clienți
Profil personal
– Empatie, răbdare și calm în situații tensionate
– Gândire logică și structurată
– Proactivitate și inițiativă
– Capacitatea de a lucra independent și în echipă
– Respectarea confidențialității și a procedurilor interne
Descrierea jobului
• Operarea platformei e-commerce: administrare date clienți și comenzi (verificare, modificare, validare, anulare).
• Procesarea retururilor și rambursărilor, monitorizarea situațiilor recurente și a livrărilor (întârzieri/livrări nereușite).
• Gestionarea reclamațiilor și a cazurilor sensibile, cu documentare și escaladare când este necesar.
• Respectarea standardelor și tonului de comunicare al brandului.
• Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu și a încasărilor numerar/card.
• Implicare în activități conexe relației cu clienții, în funcție de nevoile companiei.
• Gestionarea solicitărilor clienților prin toate canalele (e-mail, telefon, chat, social media, sediu), inclusiv consultanță și recomandări de produse.
Descrierea companiei
Furnizam solutii extinse pentru proiecte de Resurse Umane inca din 2005. Adaptam cu succes noile tendinte in domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri. Munca noastra include solutii bazate pe analize si experienta, programe de implementare a strategiilor de retentie si motivare personal adaptate fiecarui partener, analize complete ale profilurilor candidatilor, selectia strategiei optime pentru implementarea fiecarui proiect, evaluarea si monitorizarea eficientei solutiilor propuse. Aceasta se traduce in programe inteligente sustinute prin baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si head-hunting. Misiune: sa contribuim la indeplinirea obiectivelor partenerilor nostri prin abordarea celui mai important capital al oricarei companii; cel intelectual. www.abchumancapital.ro
