Despre rol:

• Oferi suport oaspeților noștri internaționali pentru cazările gestionate de o platforma din Italia și pentru experiențele și tururile ghidate create de echipa noastră.

• Gestionezi atât activități de front office (comunicare directă cu oaspeții, cât și de back office și administrative.

Responsabilități:

• Răspunzi la solicitările oaspeților prin canalele de comunicare (chat, e-mail, telefon) înainte, în timpul și după sejur sau experiență.

• Confirmi, modifici și gestionezi rezervările pentru cazări și tururi.

• Rezolvi situațiile neprevăzute și reclamațiile cu calm, empatie și orientare spre soluție.

• Identifici oportunități de vânzare și recomanzi oaspeților experiențe și servicii potrivite.

• Te ocupi de activități administrative și de back office legate de rezervări și operațiuni.

• Colaborezi cu echipele interne pentru a asigura o experiență fără probleme pentru fiecare oaspete.

Cerințe:

• Cunoștințe avansate de limba engleză și limba italiană (scris și vorbit).

• Experiență în vânzări.

• Soft skills foarte bune: comunicare, empatie, atitudine pozitivă și orientare către client.

• Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări în paralel.

• Disponibilitate pentru program în ture, inclusiv seara și în weekend.

• Constituie un avantaj experiența în customer care, turism sau hospitality.