Ideal Candidate
C1-C2 German language proficiency (Mandatory) alongside B2 English working proficiency;
Proven experience using CRM platforms (Microsoft Dynamics or Salesforce) and ticketing systems (ServiceNow or Jira);
Administrative accuracy with Google Workspace / MS Office, plus an advantage in SAP MM/SD modules;
Exceptional communication, empathy, problem-solving, and case-ownership abilities within premium service standards.
Job Description
Serving as the primary point of contact for customers across phone, email, live chat, and messaging channels;
Delivering fast, professional, and customer-focused support to ensure a premium customer experience;
Guiding customers in product selection and providing expert information on features, specifications, and use cases;
Processing customer orders accurately while managing returns, exchanges, warranty claims, and service requests;
Investigating inquiries and collaborating with internal stakeholders to resolve complex cases within SLAs;
Recording all customer interactions accurately within CRM platforms (Microsoft Dynamics / OneView) in compliance with GDPR;
Identifying recurring issues to provide actionable feedback for process and product improvements;
Acting as a role model for service excellence and supporting the onboarding of new team members.
PR 025912
Company Description
Lugera - The People Republic… entuziaști și diferiți! … întotdeauna de ajutor la momentul potrivit! … pricepuți și prompți! … hmm, aproape că uitam: furnizor de servicii integrate de HR întotdeauna cu zâmbetul pe buze!…
Aceasta este, în câteva cuvinte, echipa Lugera din România. Pentru mai multe detalii, vă așteptăm pe site (www.lugera.ro) sau la sediile noastre din țară.
Vă mulțumim pentru încredere :)
În București ne găsiți pe Strada Vulturilor 98, clădirea Grawe, P,1,2,3,4, sector 3.
E-mail: office@lugera.ro
Telefon: +40 (0) 21 3187120, 0800 0800 70.
Prin înregistrarea CV-ului, sunteți de acord ca Grupul de companii Lugera să prelucreze datele dvs. cu caracter personal în scopul recrutării de personal. Potrivit legislației aplicabile, aveți dreptul de a ne solicita accesul la datele dvs. cu caracter personal, rectificarea, restricționarea, ștergerea și portabilitatea acestora, dreptul de a vă opune prelucrării, precum și dreptul de va retrage consimțământul (dacă prelucrarea se efectuează în baza acestui temei), trimițându-ne o cerere la dataprotection@lugera.ro. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de către Grupul de companii Lugera puteți găsi pe www.lugera.ro.
- Sep 23, 2026
Customer Service Agent (m/w/d) - 100% Home Office Wohnsitz RUMÄNIEN
InvaCon Dialog GmbH
Remote (from home)1000 EUR net / month
