- cunoştinţe tehnice, juridice, economice (de preferat din domeniul energetic si din legislatia asociata);
- cunostinte bune de operare in MS Office;
- bune calităţi de planificare, organizare si monitorizare activitati/ echipe;
- cunostinte utilizare aplicatie informatica SAP (constituie avantaj);
- studii superioare.

Desfasoara activitati specifice de instruire, coordonare, monitorizare si evaluare personal;
Monitorizeaza termenele de analiza, solutionare si raspuns la nivel de Companie;
Pregateste rapoarte: operationale, de control proces si de imbunatatire operationala;
Este interfata cu alte departamente pe probleme legate de petitii;
Identifica nevoile de instruire ale personalului Back Office, planifica si efectueaza instruirile angajatilor ori de cate ori
situatia o impune;
Gestioneaza relatia cu clientii prin canale de comunicare indirecte: curierat, canale on-line, fax, telefon etc;
Gestioneaza modul de asigurare si rezolvare a informatiilor, consultantei si a relatiei cu clientii sau potentialii clienti;
Asigura si raspunde de gestionarea optima a resurselor materiale si informationale;
Monitorizeaza si raspunde de corectitudinea raspunsurilor generate de personalul Back Office si de respectarea
termenelor;
Propune solutii de imbunatatire activitate, inoveaza continuu si implementeaza;
Asigura managementul sesizarilor si reclamatiilor complexe, venite in special prin autoritati si raspunde de respectarea
conditiilor prevazute in standardele de performanta si legislatia in vigoare.