Coordonator Customer Experience

• Experienta anterioara de minim 3 - 4 ani intr-o pozitie similara;
• Abilitati excelente de comunicare si gestionare a conflictelor;
• Capacitatea de a lucra intr-un mediu dinamic si sub presiune;
• Cunostinte solide de operare a sistemelor de gestionare a relatiei cu clientii (CRM);
• Orientare catre rezultate si capacitatea de a motiva echipa;
• Abilitati analitice pentru interpretarea datelor si luarea deciziilor;
• Studii superioare in domeniul relevant.

• Supervizarea zilnica a activitatilor de call center pentru a asigura respectarea standardelor de calitate;
• Monitorizarea volumului de apeluri si a timpilor de asteptare pentru a asigura o distributie eficienta a resurselor;
• Recrutarea, formarea si evaluarea performantei agentilor de call center;
• Asigurarea unui mediu de lucru motivant si productiv pentru echipa ta;
• Oferirea de feedback si coaching pentru imbunatatirea performantei individuale si de echipa;
• Dezvoltarea si actualizarea politicilor si procedurilor pentru a asigura un standard ridicat de servicii clienti;
• Asigurarea ca toti membrii echipei respecta si inteleg aceste politici;
• Crearea si analizarea rapoartelor periodice privind performanta echipei si a call centerului;
• Identificarea si implementarea de imbunatatiri bazate pe datele si analizele obtinute;
• Monitorizarea respectarii reglementarilor si a politicilor de confidentialitate in toate interactiunile cu clientii;
• Actualizarea si aplicarea politicilor de securitate a datelor pentru a proteja informatiile sensibile.

Beneficiile pe care ti le oferim:

• Bonus de performanta;
• Tichete de masa;
• Abonament de servicii de sanatate;
• Asigurare de sanatate si de viata;
• Training inclus;
• Diferite evenimente pentru angajati: celebrari, Ziua Companiei.

UTILBEN este o companie aflată în topul vânzărilor de utilaje agricole și de construcții în România. Avem o experiență de peste 17 ani în domeniu, timp în care am stabilit relații solide cu peste 500 de furnizori de echipamente fiabile din întreaga lume. Oferta de utilaje și atașamente agricole și de construcții cuprinde peste 30.000 de produse, regăsite pe site-ul www.utilben.ro. Grupul UTILBEN are o cifră de afaceri de peste 22 milioane de euro pe an.

Suntem o echipă unită și ne comportăm ca atare. Vom face tot posibilul să te integrezi rapid în compania noastră, iar procesul de învățare să fie cât mai facil. De-abia așteptăm să învățăm lucruri de la tine și să facem treabă bună împreună!