Cautam un coleg cu experienta in coordonarea activitatii unei echipe orientate catre vanzari si customer support, care intelege nevoile clientilor business si poate transforma interactiunile cu acestia in relatii comerciale active si de durata.

Rolul combina coordonarea functionala a echipei Business Center cu implicarea directa in activarea clientilor, promovarea produselor si serviciilor bancare si gestionarea solicitarilor comerciale si tranzactionale.

Daca iti place sa lucrezi cu oamenii, sa organizezi activitati, sa urmaresti rezultate si sa contribui direct la dezvoltarea relatiei cu clientii business, acest rol poate fi potrivit pentru tine.

• Coordonezi functional activitatea curenta a Specialistilor Business Center si asiguri organizarea eficienta a activitatilor echipei;

• Organizezi si distribui sarcinile in functie de volum, prioritati, complexitate si termene;

• Urmaresti realizarea activitatilor si aplicarea unitara a procedurilor, fluxurilor de lucru si standardelor interne;

• Oferi suport profesional colegilor si contribui la solutionarea situatiilor operationale, comerciale sau de customer support cu un nivel ridicat de complexitate;

• Monitorizezi activitatile de contactare, ofertare si follow-up, precum si gestionarea corecta si la timp a lead-urilor;

• Urmaresti calitatea interactiunilor cu clientii si corectitudinea informatiilor si inregistrarilor realizate in sistemele interne;

• Sprijini integrarea si instruirea practica a noilor colegi si oferi feedback clar si constructiv;

• Asiguri continuitatea activitatii prin prioritizarea si redistribuirea sarcinilor atunci cand este necesar;

• Centralizezi rezultatele echipei, identifici dificultatile si propui solutii pentru imbunatatirea modului de lucru;

• Colaborezi cu structurile relevante si escaladezi situatiile care necesita o decizie suplimentara.

• Coordonezi implementarea campaniilor atribuite Business Center;

• Distribui activitatile si urmaresti progresul contactarii, respectarea termenelor si realizarea follow-up-ului;

• Sprijini echipa in utilizarea mesajelor si argumentelor comerciale stabilite pentru fiecare campanie;

• Identifici blocajele si dificultatile recurente intampinate de clienti;

• Propui imbunatatiri ale fluxurilor, proceselor si comunicarii cu clientii;

• Contribui la actualizarea instructiunilor de lucru, scripturilor de contactare, materialelor suport si raspunsurilor standard.

• Gestionezi portofoliul alocat de clienti Microintreprinderi si activitatile tranzactionale aferente relatiei acestora cu Banca;

• Contribui la activarea tranzactionala a clientilor in etapa de achizitie si post-achizitie;

• Identifici nevoile comerciale si tranzactionale ale clientilor si propui solutii relevante;

• Contactezi clientii si asiguri follow-up pana la realizarea tranzactiilor sau solutionarea solicitarilor;

• Gestionezi activarea tranzactionala a clientilor IMM si Intreprinderi Mijlocii in primele 90 de zile de la inceperea relatiei cu Banca;

• Urmaresti cresterea numarului de produse si servicii utilizate, precum si dezvoltarea rulajelor realizate prin Banca;

• Identifici clientii inactivi si implementezi actiuni de activare sau reactivare;

• Preiei si califici lead-urile generate de Marketing si le directionezi catre colegii sau structurile responsabile;

• Participi direct la campaniile de contactare si ofertare comerciala;

• Identifici eventualele nevoi de finantare si le transmiti catre Consilierul Clienti responsabil;

• Gestionezi solicitarile complexe, situatiile sensibile si reclamatiile, in limitele competentelor alocate.

• Studii superioare finalizate, preferabil in domeniul economic, financiar, bancar, comercial, administrativ sau intr-un domeniu relevant;

• Experienta profesionala relevanta intr-un contact center orientat catre vanzari si customer support, preferabil in domeniul serviciilor financiare;

• Experienta in coordonarea functionala a unei echipe;

• Experienta in distribuirea sarcinilor, urmarirea activitatilor si rezultatelor si oferirea de suport profesional colegilor;

• Experienta in activitati outbound si inbound, promovare sau vanzare la distanta, lead management, campanii comerciale si follow-up;

• Cunostinte privind produsele si serviciile bancare destinate clientilor persoane juridice;

• Intelegerea activitatii si nevoilor clientilor Microintreprinderi, IMM si Intreprinderi Mijlocii;

• Cunostinte privind principiile de vanzare consultativa, customer support si gestionarea lead-urilor;

• Abilitati foarte bune de organizare, planificare si prioritizare;

• Capacitatea de a indruma si sprijini dezvoltarea profesionala a colegilor;

• Abilitati foarte bune de comunicare, negociere, ascultare si identificare a nevoilor clientilor;

• Orientare catre client, vanzari si rezultate;

• Capacitate de analiza si interpretare a rezultatelor, atentie la detalii si acuratete;

• Capacitatea de a gestiona simultan activitati de coordonare si activitati directe;

• Cunostinte bune de utilizare a Microsoft 365;

• Initiativa, autonomie, adaptabilitate si capacitatea de a colabora cu echipe si departamente diferite;

· Un rol cu impact direct asupra activarii si dezvoltarii relatiei cu clientii business;

· Posibilitatea de a coordona activitatea unei echipe si de a contribui la dezvoltarea profesionala a colegilor;

• Expunere la campanii comerciale, proiecte si initiative de imbunatatire a experientei clientilor;

• Un mediu de lucru dinamic si deschis, alaturi de o echipa internationala;

• O structura organizationala cu ierarhii flexibile si procese decizionale rapide;

• Un mediu de lucru bazat pe valori, orientat catre sustenabilitate, transparenta si dezvoltare pe termen lung;

• Pachet atractiv de beneficii: abonament medical, tichete de masa, acces la Bookster, abonament 7Card si program de lucru hibrid.

Trimite-ne CV-ul tau si hai sa discutam despre modul in care poti contribui la dezvoltarea activitatii Business Center si la construirea unor relatii comerciale solide cu clientii nostri.