Responsabilitati:

• Abilitatea de a asista eficient clienții fără supraveghere, folosind simultan toate metodele de comunicare disponibile (chat, e-mail, telefon), cu scopul de a rezolva în mod proactiv orice solicitări legate de jocuri, mize, tranzacții financiare și alte produse sau servicii oferite de către companie;

• Abilitatea de a interpreta precis solicitarea clientului, prin întrebări specifice, adresate într-un mod amabil și profesionist, și de a oferi soluții rapide și corecte;

• Colectarea eficientă a feedback-ului cu privire la produsele și serviciile Totogaming, prin contactarea proactivă a clienților, folosing toate mijloacele de comunicare disponibile;

• Oferirea unui nivel ridicat de asistență atât clienților, cât și colegilor, participând activ la coeziunea echipei;

• Atingerea unui nivel ridicat de performanță în prestarea serviciilor, prin atingerea indicilor de performanță;

• Identificarea și raportarea defecțiunilor și a întreruperilor de servicii către departamentele abilitate.

Cerinte:

• Abilități excelente de comunicare, atât verbale dar mai ales în scris;

• Nivel mediu de cunoastere a limbii engleze, atat scris, cat si verbal;

• Fluent în limba română, cu precădere în gramatica limbii române;

• Capacitatea de a lucra fără supraveghere (abilitatea de a prioritiza, planifica, executa și de stăpânire de sine);

• Atitudine pozitivă, calmă și răbdătoare, capacitatea de a lucra eficient sub presiune;

• Capacitate de organizare, flexibilitate și adaptabilitate la un climat de muncă dinamic.

Ce oferim:

• Asigurare medicala privata;
• Tichete de masa;
• Vouchere de Paste;
• Vouchere de Craciun;
• Voucher de ziua de nastere;
• 23 de zile de concediu;
• 1 zi libera platita de Totogaming de ziua ta;
• 1 zi libera platita de Totogaming pentru efectuarea analizelor anuale de sange / controalelor medicale;
• Program de recomandare (Referral);
• Fruit Day;
• Cafea si ceai gratuite;
• Beneficii „Role Model”;
• Teambuilding-uri;
• Evenimente frecvente la birou;
• Masaj la birou.