Atlantic London Education își mărește echipa și caută colegi pentru rolul de Consultant Educațional.

Este un rol potrivit pentru cineva care are experiență în vânzări prin telefon, știe să poarte o conversație comercială bună și se simte confortabil să lucreze zilnic cu un volum mare de clienți.

Vei discuta în principal cu persoane care și-au exprimat deja interesul pentru studii universitare în Marea Britanie. Rolul tău este să înțelegi situația și motivația lor, să verifici criteriile de bază de eligibilitate, să le explici cum îi poate ajuta Atlantic London Education și să îi conduci către următoarea etapă a procesului.

Este un rol comercial. Nu este customer support și nici un call center clasic în care principalul obiectiv este să închizi cât mai multe apeluri.

Ne interesează calitatea conversației și rezultatul ei.

Ce vei face

Vei contacta și califica leadurile

Vei lucra cu leaduri generate de campaniile și canalele Atlantic London Education.

Responsabilitățile tale vor include:

• contactarea rapidă a leadurilor noi;

• identificarea motivului pentru care persoana este interesată de studii;

• înțelegerea situației academice, profesionale și personale relevante pentru proces;

• verificarea criteriilor de bază de eligibilitate folosind informațiile și procedurile aprobate;

• prezentarea clară a serviciilor Atlantic London Education;

• identificarea obiecțiilor și gestionarea lor profesionistă;

• stabilirea unui următor pas concret pentru fiecare lead relevant;

• revenirea către persoanele care au nevoie de timp sau informații suplimentare;

• predarea corectă către echipa de Consultanță atunci când candidatul este calificat și pregătit pentru următoarea etapă.

Nu ne așteptăm să citești un script.

Ne așteptăm să înțelegi suficient de bine procesul încât să poți purta o conversație naturală și să adaptezi discuția la persoana din fața ta.

Vei face vânzare consultativă

Serviciile educaționale nu se vând ca un produs standard.

Două persoane care completează același formular pot avea motive, obiective și situații complet diferite.

De aceea trebuie să știi:

• să pui întrebările potrivite;

• să asculți răspunsurile și să construiești conversația pe baza lor;

• să înțelegi ce contează pentru client;

• să explici simplu un proces care poate părea complicat;

• să gestionezi obiecții precum „mai vreau să mă gândesc”, „nu sunt sigur”, „am vorbit și cu altcineva” sau „nu am timp acum”;

• să diferențiezi între un candidat care are nevoie de follow-up și unul care nu este relevant;

• să conduci conversația către un rezultat, fără presiune inutilă și fără promisiuni pe care compania nu le poate garanta.

Experiența în vânzarea de servicii este foarte importanta pentru noi.

Relația cu clientul

Pentru mulți aplicanți vei fi prima persoană din Atlantic London Education cu care vor avea o conversație.

De aceea modul în care comunici contează la fel de mult ca informația transmisă.

Căutăm oameni care:

• au un ton plăcut și profesionist;

• pot crea repede o relație cu interlocutorul;

• ascultă activ;

• au răbdare, dar știu să păstreze direcția conversației;

• transmit siguranță fără să fie agresivi;

• pot explica lucrurile clar;

• rămân implicați și atenți chiar și după multe conversații într-o zi.

Pentru noi, un consultant bun trebuie să fie o gazdă bună la telefon.

Clientul trebuie să închidă conversația știind ce urmează și având încredere că a discutat cu cineva care înțelege procesul.

Follow-up și organizare

O parte importantă din rol este ceea ce se întâmplă după primul apel.

Vei avea responsabilitatea să:

• revii către clienți la momentul stabilit;

• respecți orele sau intervalele în care aceștia au cerut să fie contactați;

• urmărești leadurile relevante până când există o concluzie clară;

• îți organizezi prioritățile atunci când există volum mare;

• te asiguri că oportunitățile bune nu se pierd din lipsă de follow-up.

Nu considerăm un lead „închis” doar pentru că nu a răspuns la primul apel.

CRM și disciplina de lucru

După fiecare interacțiune relevantă vei actualiza informația în sistem.

Asta înseamnă:

• status corect;

• notițe clare;

• următoarea acțiune;

• data următorului contact;

• informațiile relevante obținute în conversație.

Calitatea datelor este importantă pentru că după tine lucrează alte persoane și alte departamente.

Nu vrem informație păstrată în memorie, notițe personale sau conversații separate.

Ce căutăm

Nu ne interesează în mod special ce titlu ai avut la ultimul job.

Ne interesează ce ai făcut efectiv.

Experiență

Ne dorim experiență în vânzări și interacțiune directă cu clienții, ideal într-un mediu în care ai avut obiective clare și ai lucrat cu leaduri.

Poți veni din:

• telesales;

• servicii financiare;

• banking;

• asigurări;

• telecom;

• recruitment;

• educație;

• servicii medicale;

• real estate;

• automotive;

• servicii B2C;

• alte roluri în care ai vândut servicii și ai gestionat clienți prin telefon.

Experiența într-un call center poate fi un avantaj, dar nu este suficientă în sine.

Dacă ai petrecut trei ani într-un call center răspunzând la solicitări și închizând tichete, rolul acesta va fi diferit.

Ne interesează oamenii care au fost implicați direct în vânzare, retenție, conversie sau dezvoltarea relației cu clientul.

Din punct de vedere profesional, vrem să vedem:

• experiență în vânzări prin telefon sau vânzare consultativă;

• capacitatea de a identifica nevoia clientului;

• experiență în gestionarea obiecțiilor;

• follow-up disciplinat;

• orientare către rezultate;

• capacitatea de a lucra cu target-uri și indicatori de performanță;

• foarte bune abilități de comunicare;

• organizare și atenție la detalii;

• capacitatea de a lucra eficient cu un volum mare de leaduri;

• utilizarea confortabilă a unui CRM și a instrumentelor online;

• engleză la nivel avansat, scris și vorbit.

Ce apreciem în mod special

Ne plac oamenii care pot spune concret:

„Aveam targetul X, lucram cu Y leaduri și rezultatul meu mediu era Z.”

Ne interesează mai mult asta decât o listă lungă de responsabilități într-un CV.

La interviu vom discuta inclusiv:

• cum abordezi un lead nou;

• cum identifici nevoia reală;

• ce faci când clientul este nehotărât;

• cum reacționezi la obiecții;

• cum îți organizezi follow-up-urile;

• cum lucrezi când ai mult volum;

• ce rezultate ai avut în rolurile anterioare.

Ce nu căutăm

Rolul probabil nu este potrivit dacă:

• preferi să urmezi un script fără să adaptezi conversația;

• nu îți place să lucrezi cu target-uri;

• te-ai săturat de interacțiunea cu clienții;

• consideri follow-up-ul o activitate secundară;

• renunți repede după un refuz sau după un apel fără răspuns;

• nu ești atent la informația pe care o introduci în sistem;

• ai nevoie permanent de cineva care să îți organizeze activitatea.

Nu căutăm vânzare agresivă, un candidat care nu este potrivit pentru Atlantic nu trebuie convins cu orice preț.

Cum arată performanța

Nu vom evalua rolul doar după numărul de apeluri.

Vom urmări indicatori precum:

• timpul până la prima încercare de contact;

• rata de contactare;

• rata de calificare;

• leadurile care avansează către următoarea etapă;

• respectarea follow-up-urilor;

• calitatea conversațiilor;

• corectitudinea informațiilor introduse în sistem;

• respectarea procedurilor;

• rezultatele obținute în timp.

Volumul contează, dar numai împreună cu rezultatul și calitatea.

Training și dezvoltare

La început vei trece printr-un proces de onboarding în care vei învăța:

• serviciile Atlantic London Education;

• criteriile principale de eligibilitate;

• procesul studentului;

• modul de lucru cu leadurile;

• sistemele și instrumentele interne;

• procedurile de follow-up;

• standardele de comunicare și calitate.

Vei participa ulterior la sesiuni de feedback, evaluări de cunoștințe și call reviews.

Nu ne așteptăm să știi industria educațională înainte să începi.

Ne așteptăm însă să poți învăța repede și să aplici informația corect.

Posibilitate de dezvoltare către un rol complet de Consultanță

Pentru această etapă de recrutare vrem să construim nu doar echipa actuală, ci și viitorul pipeline de Consultanți Atlantic.

Oamenii care obțin rezultate foarte bune și demonstrează că pot gestiona mai multă responsabilitate vor putea evolua către un rol complet de Consultant Educațional.

În acel rol, responsabilitatea se extinde de la primul contact și calificare la gestionarea aplicantului pe parcursul procesului de admitere.

Pentru această evoluție ne vom uita la:

• performanță comercială;

• calitatea conversațiilor;

• capacitatea de învățare;

• atenția la detalii;

• calitatea informațiilor și a follow-up-ului;

• ownership;

• capacitatea de a gestiona situații mai complexe;

• consistența rezultatelor.

Ce oferim

• contract de muncă full-time;

• salariu fix;

• componentă variabilă legată de performanță;

• bonuri de masă;

• asigurare medicală privată;

• onboarding și training;

• obiective clare și criterii transparente de performanță;

• feedback și evaluări regulate;

• instrumentele necesare pentru desfășurarea activității;

• posibilitate reală de dezvoltare profesională în cadrul Atlantic London Education.

Procesul de recrutare

Vrem să vedem cum gândești și cum comunici, nu doar ce scrie în CV.

Procesul include:

1. Discuție inițială

O conversație despre experiența ta, tipul de clienți cu care ai lucrat, ce ai vândut și ce rezultate ai avut.

2. Interviu

Vom intra mai mult în situații concrete din experiența ta: target-uri, clienți dificili, obiecții, follow-up și organizarea activității.

3. Simulare de apel

Candidații care ajung în etapa finală vor avea un role-play apropiat de activitatea reală.

Vom urmări:

• cum deschizi conversația;

• dacă știi să construiești rapid o relație;

• ce întrebări pui;

• cât de bine asculți;

• cum identifici nevoia;

• cum gestionezi o obiecție;

• cum explici serviciul;

• dacă reușești să obții un următor pas clar.

4. Referință profesională

Pentru candidații selectați vom solicita și verifica o referință de la un angajator anterior.

Despre Atlantic London Education

Atlantic London Education oferă consultanță și suport persoanelor care doresc să urmeze studii universitare și postuniversitare în Marea Britanie.

Colaborăm cu peste 50 de instituții partenere din UK și oferim acces la peste 200 de programe de studiu, de la HND până la programe de master.

Avem peste 15 ani de experiență în domeniu și am sprijinit peste 20.000 de studenți în procesul lor educațional.

Dacă ai experiență în vânzări prin telefon, îți place în continuare să lucrezi cu oamenii și te regăsești în rolul de mai sus, vrem să discutăm cu tine.