Consilier Clienti Service

Scopul rolului: Vei fi prima interfata a clientilor si distribuitorilor nostri cu departamentul de service. Rolul tau combina comunicarea directa/telefonica cu sarcinile administrative, asigurand o legatura fluida intre clienti si mecanicii nostri.

Cerinte:
 Experienta anterioara pe un post similar (receptie service, relatii clienti sau call center – experienta in domeniul tehnic constituie un avantaj).
 Abilitati excelente de comunicare, empatie si calm in gestionarea situatiilor tensionate sau a reclamatiilor.
 Bune abilitati de organizare si utilizare a calculatorului (MS Office, sisteme de facturare/ERP).
 Afinitate sau deschidere catre intelegerea termenilor tehnici de baza (scule electrice, generatoare, utilaje).

Responsabilitatile tale principale:
 Preluarea apelurilor telefonice si a e-mailurilor de la clienti si distribuitori privind produsele trimise in service (in special gama Hyundai, scule electrice si utilaje).
 Receptia fizica a echipamentelor aduse in service, completarea fiselor de intrare si inregistrarea lor in sistem.
 Comunicarea devizelor de reparatie catre clienti si obtinerea acordului acestora.
 Facturarea reparatiilor si a pieselor de schimb, gestionarea documentelor specifice de service.
 Mentinerea legaturii cu echipa de mecanici pentru a monitoriza stadiul reparatiilor si a asigura respectarea termenelor.

Ce iti oferim noi:
 Pachet salarial atractiv, corelat cu experienta si implicarea ta.
 Un mediu de lucru stabil intr-o companie cu traditie pe piata.
 Program de lucru fix, fara deplasari.
 Training de acomodare cu produsele si procedurile interne ale firmei.