Complaints Advisor

• Studii medii sau superioare;
• Comunicare clară și eficientă, atât verbal, cât și în scris, cu atenție la detalii;
• Abilități organizatorice bine dezvoltate, gestionând sarcinile zilnice într-un mod structurat și menținând un mediu de lucru ordonat;
• Cunoștințe de operare PC, în special Microsoft Office (Word, Excel); experiența anterioară în utilizarea aplicațiilor de tip CRM este un plus;
• Capacitate de adaptare și lucru în echipă, colaborând eficient cu colegii pentru atingerea obiectivelor comune;
• Experiența în relații cu clienții constituie un avantaj dar nu este obligatorie

• Soluționezi sau delegi solicitările și reclamațiile clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților către departamentele cheie; solicitări sau reclamații venite pe toate canalele de comunicare: corespondență scrisă sau electronică, apeluri telefonice.
• Transmiți răspuns scris sau telefonic pentru toate solicitările și reclamațiile repartizate spre rezolvare în conformitate cu procedurile și instrucțiunile de lucru.
• Operezi modificări în profilul clienților utilizând aplicațiile specifice conform procedurilor și instrucțiunilor de lucru în vigoare.
• Te asiguri că apelurile preluate sau inițiate sunt tratate cu promptitudine și acuratețe, conform procedurilor de lucru în vigoare.
• Participi la vizitele potențialilor clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților sosiți la sediul central. Preiei și soluționezi cu prioritate solicitările și reclamațiile acestora conform procedurilor
• Vei putea lucra la proiecte interesante: telesales, sondaje, gestionarea reclamațiilor și campanii de colectare, în timp ce te dezvolți personal și profesional!

• Abonament medical la Regina Maria sau Medicover, tichete de masă și 21 de zile de concediu + 4 zile bonus pentru wellbeing.
• Zile libere extra pentru senioritate sau... chiar și pentru ziua ta de naștere!
• Un birou cool în centrul orașului, la 5 minute de Parcul Tineretului, și opțiunea de lucru hibrid.
• Reduceri la parteneri de top (Orange, Samsung, clinici stomatologice etc.) și acces la Bookster.

• Program de induction (primele 3 luni )
• Traininguri variate prin Academia Provident și programe de creștere și promovare.
• Evenimente de wellbeing și conectare, pentru că da, ne pasă de vibe-ul tău!

Provident Financial România este o instituție financiară nebancară, parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), prezent în 9 țări, pe 3 continente. În România, Provident este prezent din 2006, iar de atunci a acordat împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, pentru peste 1,2 milioane de români.

Rolul asumat al Provident este de a susține incluziunea financiară prin crearea unui istoric de creditare și de a oferi cu responsabilitate oamenilor din toate păturile sociale acces la o formă de finanțare flexibilă și transparentă. Prin crearea unui istoric de credit, clienții Provident au apoi posibilitatea refinanțării creditului în condiții mai avantajoase sau chiar să obțină credite mai mari, cu care să își poată împlini planuri mari, precum cel de a avea o casă, de exemplu. Provident oferă acces la finanțare unei categorii de clienți care uneori este trecută cu vederea de alți creditori.

Reprezentanții Provident pot ajunge în aproape orice colt al țării, sunt membri respectați în comunitate și oferă – pe lângă soluții de finanțare simple, corecte și transparente – înțelegere și responsabilitate în relația cu clienții. În comunitate, Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate.

Poți afla mai multe despre noi, cu un click aici : https://www.provident.ro/transparent.

În cazul în care vei aplica pentru un rol, te informăm că iți vom prelucra datele personale strict în scopul recrutării pentru poziția respectivă. Detalii vei găsi aici: https://www.provident.ro/politica-datelor-cu-caracter-personal-cariere