Cautam o persoana pozitiv/a, organizat/a, responsabil/a si orientat/a catre client, care sa ofere suport de calitate si sa contribuie la construirea unor experiente foarte bune pentru clienti. Ne dorim o persoana care comunica usor, este atent/a la detalii si reuseste sa gaseasca solutii eficiente in orice situatie.

Salariul de incadrare pentru rolul de Call Center Officer este in intervalul de 6.500 lei brut si 11.500 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre tine

• Studii superioare finalizate;

• Experienta in domeniul bancar sau financiar;

• Experienta intr-un rol de Customer Support, Call Center sau Relatii cu Clientii;

• Bune cunostinte de utilizare a pachetului Microsoft Office;

• Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa, atat in limba romana, cat si in limba engleza;

• Capacitate de organizare si prioritizare a activitatilor;

• Orientare catre client si catre gasirea de solutii;

• Spirit de echipa si atitudine pozitiva;

• Disponibilitate pentru lucru in ture.

• Preluarea si solutionarea solicitarilor clientilor prin telefon, e-mail si chat;

• Initierea si gestionarea apelurilor outbound pentru informarea clientilor, urmarirea solicitarilor aflate in lucru si confirmarea solutionarii acestora;

• Oferirea de informatii privind produsele si serviciile bancii;

• Identificarea nevoilor clientilor si furnizarea unor solutii corecte si complete;

• Inregistrarea reclamatiilor si sesizarilor conform procedurilor interne;

• Actualizarea informatiilor si documentarea interactiunilor in sistemele utilizate;

• Escaladarea cazurilor complexe catre departamentele abilitate si urmarirea solutionarii acestora;

• Respectarea indicatorilor de performanta si a standardelor de calitate (KPI, productivitate, timp de raspuns);

• Participarea la sesiuni de training si actualizarea permanenta a cunostintelor privind produsele si procedurile;

• Contributia la imbunatatirea proceselor si a experientei clientilor;

Programul se desfasoara in ture, dupa cum urmeaza:

• Luni-Vineri (08:00-22:00),Sambata,Duminica si Sarbatori Legale (08:00-20:00)

Beneficii legate de timp:

• Program flexibil, inclusiv ”Late Monday & Early Friday”

• Program de lucru hibrid

• Liber de ziua ta de nastere

• Concediu de studii

• Concediu sabatic, la implinirea a 5 ani in organizatie

• 8 ore de invoire pe luna

Beneficii financiare si abonamente:

• Tichete de vacanta (3,500 lei roluri de execuție/ 5,500 roluri manageriale)

• Tichete de masa (45 lei/zi)

• Prime de sarbatori

• Prime/bonusuri conform reglementarilor interne

• Asigurarea de sanatate Allianz Tiriac

• Abonament medical la clinica privata Regina Maria

• Abonament sala fitness prin SanoPass

• Abonament la Bookster

• Pensie privata

• Ajutor pentru evenimente deosebite

• Costuri si dobanzi speciale la toate serviciile bancare

• Facilitate pentru educație timpurie

Programe de dezvoltare personala si profesionala:

• Programe sportive - Libra Energize

• Programe culturale - Libra Cultural

• Programe de wellbeing - Libra Harmony

• Programe de conectare - Libra Share Your Hobby

• Cursuri de dezvoltare personala, profesionala

Libra Internet Bank ofera un mediu de lucru provocator, modern si orientat catre rezultate. Suntem organizatia care sustine tinerii exceptionali, ambitiosi, care doresc sa-si contureze un brand profesional si sa-si dezvolte cariera indrumati de specialistii bancii. Suntem o echipa tanara si dinamica. La noi vei gasi adevarati profesionisti, oameni cu experienta, comunicativi si proactivi care apreciaza performanta. Entuziasmul si energia acestora iti vor oferi o atmosfera de lucru placuta si colegiala.

Libra Internet Bank, parte a grupului American de investitii New Century Holdings (NCH), reprezinta o institutie financiar bancara infiintata in anul 1996 si operationala din anul 1997.

Libra Internet Bank mizeaza pe rapiditate in procesarea solicitarilor si operatiunilor bancare, pe crearea unuia din cele mai moderne si dinamice servicii de Internet Banking dar si pe lansarea de produse premiate, sistem de plati online LibraPay, Access investigator si multe altele, consolidandu-si astfel strategia de ?banca a internetului? inca din anul 2011.

Ne remarcam in peisajul bancar din Romania prin orientarea spre inovatie, spre utilizarea aplicatiilor online si a noilor tehnologii in conceperea de produse si servicii bancare bazate pe Internet si adaptate secolului XXI. Libra Internet Banking si-a castigat increderea celor mai exigenti reprezentanti ai societatii si mediului de afaceri, fiind prima banca din tara noastra ce are la baza conceptul de ?bancher pe care il cunosti?, abordand printr-o strategie de nisa segmentul medical si IMM, iar apoi alte profesii liberale si companii medii si mari. Scopul principal al bancii este excelenta in afaceri, motiv pentru care ne angajam sa generam valoare durabila clientilor si ne straduim permanent sa le oferim accesibilitate la servicii ireprosabile, gandind in viitor si autodepasindu-ne.

Pentru noi, clientul reprezinta cea mai importanta valoare, motiv pentru care incercam sa il cunoastem cat mai bine si sa fim permanent atenti la nevoile si cerintele sale pentru a-i putea oferi servicii si produse de o calitate superioara in comparatie cu cele disponibile pe piata bancara. Suntem profesionosti si exigenti cu noi insine, suntem perfectionisti si auto-didacti si ne dorim ca fiecare client Libra Internet Banking sa plece incantat de produsele si serviciile oferite.

Te asteptam alaturi de echipa noastra!