Agent suport clienti

Departamentul nostru de Suport Clienți se extinde și căutăm colegi noi care să contribuie activ la experiența oferită clienților Magnolia.

Rolul este unul esențial în companie: echipa de suport este punctul principal de contact cu clienții și partenerii noștri, iar performanța acestui departament influențează direct imaginea brandului.

Ce căutăm:

• Persoane organizate, implicate și orientate spre soluții
• Comunicare clară și corectă în limba română (oral și scris)
• Atenție la gramatică și formulare profesională
• Nivel bun de limba engleză (lucrăm cu parteneri internaționali)
• Atitudine pozitivă și spirit de echipă

Ce contează cel mai mult:

• Capacitatea de a gestiona situații diverse cu calm și eficiență
• Empatie reală, dar și structură în gândire
• Dorința de a învăța și de a performa

Este un rol potrivit pentru persoane sociabile, energice, care știu să comunice profesionist și să transforme orice interacțiune într-o experiență plăcută pentru client.

Vei lucra într-o echipă organizată, cu procese clare și colegi care își susțin reciproc performanța.

Dacă îți place să rezolvi probleme, să comunici eficient și să faci parte dintr-o echipă care crește constant, te așteptăm să aplici.

Rolul presupune interacțiunea cu clienții atât online, cât și offline.
📍 Poziția este on-site (nu este disponibilă remote).

Activitatea se desfășoară 5 zile pe săptămână, în sistem de 2 ture. Se lucrează prin rotație, de luni până duminică, conform planificării interne.

Rotația weekendurilor este următoarea:

• un weekend complet lucrat (sâmbătă și duminică)
• un weekend lucrat parțial (o singură zi)
• un weekend liber

Ce vei face:

• Vei gestiona comenzi naționale și internaționale
• Vei verifica respectarea standardelor Magnolia pentru comenzile livrate
• Vei soluționa reclamațiile primite din partea clienților
• Vei comunica și negocia eficient cu partenerii companiei
• Vei urmări și contribui la îndeplinirea indicatorilor de performanță

Ce este important în acest rol:

• Răspuns prompt și comunicare eficientă
• Empatie, dar și structură și fermitate atunci când situația o cere
• Capacitatea de a gestiona volume de lucru și situații diverse
• Orientare către soluții, nu către probleme

Departamentul de Suport este legătura directă dintre companie și client. Standardele sunt ridicate, iar performanța este măsurabilă.

Oportunități de dezvoltare

În Magnolia, performanța este vizibilă. Colegii care demonstrează implicare, responsabilitate și rezultate pot avansa către roluri de coordonare sau management. Încurajăm inițiativa, ideile bune și dorința de creștere profesională.

Beneficii

• Salariu fix + bonusuri de performanță
• Tichete de masă 30 RON
• Training și onboarding structurat
• 21 zile de concediu
• Zi liberă de ziua ta
• Acces la servicii medicale private prin Regina Maria

Magnolia este cea mai mare rețea de florării din România, cu peste 20 de ani de experiență în domeniu și o prezență națională solidă.

Nu livrăm doar flori. Livrăm mesaje de dragoste, recunoștință, susținere sau bucurie. Fiecare comandă face parte dintr-un moment important din viața cuiva, iar responsabilitatea noastră este să ne asigurăm că acel moment este tratat cu seriozitate, atenție și profesionalism.

Activăm într-un domeniu dinamic, unde ritmul este alert, iar standardele sunt ridicate. Tocmai de aceea punem accent pe organizare, calitate și colaborare eficientă între echipe.

Ce ne definește:

• O echipă unită și implicată
• Respect real față de client
• Atenție la detalii și standarde clare de lucru
• Dorința constantă de a evolua și de a face lucrurile mai bine

Magnolia înseamnă consecvență, calitate și responsabilitate față de fiecare experiență livrată.

Dacă îți dorești să faci parte dintr-o companie stabilă, care pune preț pe profesionalism și pe munca bine făcută, te invităm să ne cunoaștem.