Candidatul Ideal
Experiență în suport IT, preferabil în ITIL.
Cunoștințe despre procesele ITIL.
Abilități bune de comunicare și organizare.
Experiență cu sisteme de ticketing și suport remote.Informații suplimentare:
Apelurile telefonice și sesiunile remote vor fi înregistrate.
Respectarea SLA-urilor și satisfacția utilizatorilor sunt esențiale.Nivelul limbii engleze sa fie unul mediu.
Descrierea jobului
Escalarea incidentelor, dacă este necesar, și urmărirea rezolvării acestora.
Procesarea cererilor de suport, întrebărilor și activităților utilizatorilor.
Oferirea de suport telefonic, prin e-mail și remote.
Actualizarea și urmărirea ticketelor în sistem.
Respectarea SLA-urilor și asigurarea soluționării rapide.
Program: Luni-Vineri: flexibil in intervalul 7:30-21:30 h
Descrierea companiei
Compania americana CGS (Computer Generated Solutions) este unul dintre cei mai importanti furnizori de solutii de business process outsourcing din lume, prezenta inca din anul 2006, pe piata din Romania. Compania furnizeaza, pe plan local, servicii in 18 limbi straine, avand 7 centre de suport in Bucuresti, Brasov, Sibiu, Targu-Jiu, Miercurea-Ciuc, Constanta si Galati.
Cei cca. 4.000 de angajati ai CGS Romania interactioneaza zilnic cu clienti din Romania, Germania, Marea Britanie, Spania si alte tari europene, precum si din Statele Unite ale Americii sau Canada.
Principalele servicii oferite de catre CGS Romania sunt customer care, suport tehnic, help desk, telesales si alte servicii externalizate pentru companii care activeaza in domeniul telecomunicatiilor, IT, banci, asigurari si retail.
Te vei alatura unei echipe entuziaste si dinamice care te va ajuta la dezvoltarea unei carierei de succes, intr-un mediu atractiv de lucru.
Vei participa la sesiuni de formare si training-uri intensive pentru a-ti imbunatati cunostintele si perfectiona skill-urile acumulate pana in prezent, cat si iti vei dezvolta noi abilitati.
Afla mai multe despre politica noastra de confidentialitate, accesand link-ul: http://romania.cgsinc.com/wp-content/uploads/2018/05/CGS-GDPR-Candidate-privacy-policy-RO.pdf
