• Ai 3+ ani de experiență în Customer Service, ideal într-un startup, fintech sau mediu SaaS — și nu i-ai petrecut doar rezolvând tichete, ci și gândindu-te cum să faci lucrurile mai bine;
• Ești ambițios și orientat spre impact — te interesează ce schimbi, nu câte ore ai stat;
• Înveți continuu și cu plăcere — un subiect nou, un produs complex, o reglementare fiscală neclară: le iei ca provocare, nu ca obstacol;
• Ești de încredere — echipa și managementul știu că dacă ai zis că faci, se întâmplă;
• Gândești critic și challenguiești status quo-ul — inclusiv procesele pe care le-ai propus tu, dacă realitatea a evoluat;
• Dai feedback dificil când trebuie — direct, respectuos și cu intenția clară de a ridica nivelul, nu de a te poziționa;
• Pui experiența clientului pe primul loc în fiecare decizie — nu ca principiu abstract, ci ca filtru real;
• Poți explica concepte fiscale sau tehnice complexe pe înțelesul oricărui antreprenor, fără să simplifici atât de mult încât să pierzi esența;
• Ești AI-first în modul în care lucrezi — folosești tool-urile potrivite ca să fii mai rapid, mai precis și mai eficient, nu pentru că ți s-a cerut, ci pentru că nu îți imaginezi altfel să lucrezi în 2026

• Suport expert - Preiei tichetele de nivel avansat și situațiile de criză cu calm și cu un simț al soluției pe care colegii îl observă și îl învață. Nu escaladezi de dragul escaladării — rezolvi, explici, documentezi;
• Mentorat real - Oferi feedback colegilor mai puțin experimentați — feedback direct, specific, util, nu feedback de forma. Ești parte activă în onboardingul noilor colegi și contribui la ridicarea nivelului întregii echipe;
• Optimizare de procese - Identifici ineficiențele înainte să devină probleme și propui soluții concrete: automatizări, fluxuri noi, proceduri clare. Gândești la scară — cum arată suportul nostru la 100.000 de clienți și ce construim azi pentru asta;
• Product Liaison - Transformi feedback-ul brut al clienților în input acționabil pentru echipa de produs. Nu „clienții se plâng de X" — ci „pattern-ul Y apare în Z% din tichete, impact estimat W, propunere: …";
• Knowledge Management - Te asiguri că Help Center-ul nostru e un instrument real de self-service, nu un cimitir de articole învechite. Scrii, actualizezi, simplifici;
• Analiză și strategie - Urmărești KPI-urile echipei și nu te oprești la constatare — vii cu propuneri clare de îmbunătățire și le urmărești până la impact real.

SOLO Fintech este un startup inovator care dezvoltă o platformă digitală pentru administrarea completă a unui PFA sau SRL.

La SOLO, credem că viața unui antreprenor nu trebuie să fie un maraton prin hârtii și birocrație. Suntem contabilul tău digital, gata să-ți ia grijile de pe cap.

Ne place tehnologia și să ne vedem clienții zâmbind. De când am lansat serviciul în noiembrie 2021, am crescut în ritm alert și păstrăm aceeași viteză, așa că suntem în căutare de oameni faini care să se alăture echipei.

SOLO e iubit de peste 16.000 de clienți și nu numai, fiind finaliști la Mastercard Fintech of the Year și în lista celor mai inovatoare companii din România, conform Business Magazin.