Recrutăm pentru clientul nostru, o companie cu peste 8 ani de experiență în industria HoReCa, care operează un concept modern de aparthotel în Cluj-Napoca, adresat atât segmentului business, cât și celui turistic.

Rolul presupune creșterea gradului de ocupare, atragerea de clienți noi (corporate, individuali și agenții de turism), asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți, precum și coordonarea echipelor interne (recepție, curățenie, mentenanță).

Cerințe

• Experiență de minimum 2 ani în vânzări și/sau customer care în domeniul hotelier;
• Cunoștințe solide privind platformele de rezervări (Booking.com, HotelBeds, HRS etc.);
• Limba engleză – nivel avansat (alte limbi străine constituie avantaj);
• Abilități excelente de comunicare, negociere și organizare;
• Orientare către client și rezultate;
• Capacitate de lucru independent și asumare a responsabilității.

Responsabilități principale

• Vânzări & Relații cu clienții
• Dezvoltarea și implementarea unei strategii eficiente de vânzări;
• Menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți și partenerii (agenții de turism, companii);
• Negocierea contractelor și atragerea de noi colaborări corporate;
• Crearea de oferte, promoții și pachete speciale pentru diferite segmente de clienți;
• Optimizarea gradului de ocupare și a veniturilor prin canale de rezervări (Booking.com, HotelBeds, HRS etc.);
• Coordonarea comunicării cu oaspeții, atât online, cât și offline;
• Monitorizarea satisfacției clienților și gestionarea feedback-ului.

Operațional & Management

• Coordonarea și verificarea activității front-desk-ului;
• Managementul echipei de curățenie și colaborarea cu furnizorii de mentenanță;
• Asigurarea managementului proprietății (funcționare, întreținere, standarde);
• Colaborarea cu echipele de marketing și recepție pentru a oferi o experiență memorabilă oaspeților.

Reprezentare & Conformitate

• Reprezentarea companiei în relația cu instituțiile publice și autoritățile (ISU, DSP, ITM, ANAF, Mediu);
• Asigurarea respectării legislației și standardelor aplicabile domeniului HoReCa.