Operator Call Center Full Time

Cautam un om organizat, calm si clar in comunicare, care sa gestioneze interactiunea cu clientii nostri si sa rezolve situatiile cap-coada, fara pase intre colegi.

Nu cautam doar pe cineva care raspunde la telefon.
Cautam o persoana care intelege ca fiecare apel influenteaza imaginea brandului.



Candidatul ideal:

✔ Vorbeste clar, coerent si structurat
✔ Nu se blocheaza cand clientul este nervos
✔ Nu paseaza responsabilitatea
✔ Este atent la detalii (nu incurca comenzi, nu omite informatii)
✔ Poate lucra in sisteme multiple (CRM, ERP, Shopify)
✔ Intelege importanta termenelor (SLA)
✔ Are disciplina si capacitate de organizare

Nu este potrivit pentru acest rol daca:
✖ Se pierde usor sub presiune
✖ Se enerveaza cand clientul este dificil
✖ Nu poate urmari mai multe taskuri simultan
✖ Evita responsabilitatea

Ce oferim:

Mediu stabil, organizat

Proceduri clare

Training structurat

Bonus colectiv in functie de performanta departamentului si a angajatului, evaluari lunare pe baza de KPI

Posibilitate reala de crestere interna

Profil psihologic potrivit:

Calm

Structurat

Rationat

Orientat pe solutie

Cu simt al responsabilitatii

Diferenta fata de alte call center-uri

Nu suntem un call center de volum agresiv.
Suntem un departament de control si rezolvare.

Clientul nu este pasat intre operatori.
Cine preia cazul, il inchide.

Daca te regasesti in descriere si iti doresti un rol stabil, responsabil si important pentru companie, aplica.

Descriere job

Operatorul Call Center este responsabil de gestionarea interactiunii cu clientii companiei, oferirea informatiilor corecte despre produse si comenzi, precum si solutionarea solicitarilor primite prin telefon, email sau sistemul intern de ticketing.

Rolul presupune o comunicare clara si profesionistă cu clientii, urmarirea corecta a comenzilor si documentarea tuturor situatiilor in sistemele interne utilizate de companie.

Responsabilitati

• Preluarea apelurilor primite de la clienti si oferirea informatiilor necesare despre produse, comenzi sau livrari
• Confirmarea telefonica a comenzilor atunci cand este necesar
• Gestionarea emailurilor si tichetelor din sistemul CRM
• Verificarea si validarea comenzilor in platformele utilizate (Shopify, ERP, CRM)
• Identificarea si gestionarea comenzilor dublate sau cu erori de procesare
• Comunicarea cu clientii in situatii precum: intarzieri livrare, produse lipsa sau produse defecte
• Documentarea corecta a solicitarilor si situatiilor aparute in sistemul CRM
• Colaborarea cu celelalte departamente (depozit, aprovizionare, retur & service) pentru solutionarea cazurilor
• Urmarirea procedurilor interne si respectarea standardelor de comunicare cu clientii

Beneficii

• Salariu de baza structurat pe 3 niveluri salariale, in functie de performanta si evaluari interne:

Nivel 1 – perioada de integrare: 3000 lei net ( cu bonuri incluse si bonus se poate ajunge la 4000-4200 lei net)
Nivel 2 – operator stabil: 3400 lei net
Nivel 3 – operator performant: 3800 lei net

Evaluarea performantei se face lunar, iar la fiecare 6 luni se analizeaza evolutia pe baza evaluarilor lunare. In functie de rezultate, se poate avansa la urmatorul nivel salarial.

• Bonus de performanta acordat la avansarea de nivel, in functie de rezultatele obtinute.

• Bonusuri lunare suplimentare corelate direct cu performanta departamentului si rezultatele companiei.

Aceste bonusuri se acorda atunci cand sunt indeplinite KPI-urile stabilite si sunt cuprinse intre:

400 – 600 lei lunar

• Bonuri de masa in valoare de 30 lei pentru fiecare zi lucrata

• Training structurat la angajare
• Mediu de lucru stabil si organizat
• Posibilitatea de dezvoltare si avansare in cadrul companiei

EILUMINAT GROUP este o companie romaneasca specializata in comercializarea de corpuri de iluminat si solutii moderne pentru iluminat rezidential si comercial. Compania opereaza mai multe magazine online dedicate segmentului de iluminat, printre care Eiluminat.ro, LustreLed.ro, PowerLEDs.ro si Iluminat-Industrial.ro, si gestioneaza zilnic un volum ridicat de comenzi la nivel national.