Hotel Front Desk Receptionist

Căutăm un Recepționer de Hotel pentru a se alătura echipei noastre și a oferi servicii profesionale și atente oaspeților, gestionând în același timp operațiunile de la recepție pentru unul dintre hotelurile noastre din București. În calitate de Recepționer de Hotel, vei avea o autonomie semnificativă în gestionarea rezervărilor, procedurilor de check-in/check-out și colaborarea cu diferite departamente pentru a asigura o experiență excepțională pentru oaspeți. Acest rol necesită interacțiune eficientă cu oaspeții, abilități puternice de organizare și un angajament de a menține cele mai înalte standarde de servicii. Căutăm o persoană dedicată care joacă un rol esențial în crearea unor experiențe pozitive pentru oaspeți și asigurarea excelenței operaționale.

Operează independent în gestionarea sarcinilor de la recepție și serviciile pentru oaspeți conform politicilor stabilite ale hotelului.
Adoptă decizii operaționale legate de rezervări, asignări camere și întrebări ale oaspeților, escaladând problemele complexe către conducere atunci când este necesar.
Îi întâmpină cordial pe oaspeți, anticipând nevoile acestora, oferind informații despre facilitățile hotelului și acționând ca un concierge care ajută cu recomandări locale și aranjamente.
Gestionează rezervările cu precizie, coordonează sosirile/plecările oaspeților și asigură proceduri eficiente de check-in și check-out.
Tratează calm și profesional plângerile oaspeților, căutând soluții în timp util.
Demonstrează competență în sistemele de management hotelier, software-ul de rezervări și efectuează sarcini administrative conexe.
Comunică eficient în mai multe limbi.
Asigură exactitatea în facturare, tranzacții de plată și profiluri de oaspeți.
Menține protocoalele de securitate, confidențialitatea oaspeților și procedurile operaționale.
Păstrează zona recepției organizată și plăcută din punct de vedere vizual tot timpul.
Colaborează eficient cu echipele hotelului, asigurând o comunicare fluentă între departamente și schimburi.
Participă activ la sesiuni de formare și își dezvoltă continuu cunoștințele despre operațiunile hoteliere și atracțiile locale.
Abilitate dovedită de a oferi servicii profesionale și atente pentru oaspeți, gestionând eficient rezervările, check-in-urile și check-out-urile.
Autonomie puternică pentru a gestiona independent operațiunile de la recepție, escaladând doar problemele complexe în mod corespunzător.
Abilități excelente de comunicare, inclusiv competențe în mai multe limbi și rezolvare eficientă a plângerilor oaspeților.
Utilizarea competentă a sistemelor de management hotelier, software-ului de rezervări și sarcinilor administrative.
Fiabilitate, abilități de organizare și capacitatea de a colabora eficient între echipe pentru a asigura o experiență fără cusur pentru oaspeți.