Ideal Candidate
Vrei să fii vocea care rezolvă probleme și face lucrurile să funcționeze? Hai în echipa noastră și fă diferența pentru fiecare client!
Ce ne dorim de la tine:
Constituie un avantaj:
Ce ne dorim de la tine:
- Experiență în suport clienți, customer service sau suport IT (minim 1-2 ani)
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții in limba română și engleză
- Capacitate de organizare, atenție la detalii și orientare spre soluții
- Cunoștințe tehnice de bază și abilitatea de a învăța rapid noi sisteme și platforme
- Abilități excelente de rezolvare a problemelor, răbdare și empatie în interacțiunea cu utilizatorii
- Experiență în utilizarea canalelor multiple de comunicare (email, telefon, chat, WhatsApp)
- Abilitatea de a lucra cu documentație tehnică
- Capacitatea de a explica concepte tehnice într-un mod simplu și clar
- Cunoaștere a industrei de automatizare și AI
- Experiență cu sisteme CRM sau ticketing (Zendesk, Intercom, Jira, etc.)
Constituie un avantaj:
- Cunoștințe despre API-uri, integrări software, webhook-uri sau platforme SaaS
- Familiaritate cu procese tehnice (configurări, troubleshooting de bază)
Job Description
Ce vei face alături de echipa noastră:
Vei oferi suport tehnic și funcțional clienților prin e-mail, telefon, chat live și WhatsApp;
Vei gestiona solicitările și vei clarifica nevoilor clienților privind serviciile Borghive;
Vei oferi asistență în procesul de integrare a serviciilor Borghive în sistemele și procesele clienților;
Vei identifica și vei rezolva problemele tehnice și operaționale ale clienților;
Vei crea, urmări și gestiona tichetele de suport pentru probleme care necesită intervenție;
Vei colaborara cu echipele interne (ex. development) pentru rezolvarea cazurilor complexe;
Vei documenta interacțiunile și menține informațiile actualizate în sistemele interne (CRM/ticketing);
Vei oferi feedback către echipele interne pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.
Ce beneficii te așteaptă:
Financiar:
Pachet salarial corelat cu experiența profesională;
Tichete de masă electronice;
Decontarea transportului;
Medical:
Asigurare privată de sănătate;
Timp liber:
Zile de concediu suplimentare, în funcție de vechimea în companie;
Dezvoltare:
Dezvoltare profesională, acces bibliotecă online;
Teambuilding-uri și activități periodice cu colegii;
Condiții de muncă:
Echipamente de lucru;
Posibilitatea de a lucra remote;
Suport managerial constant;
Programul de lucru luni-vineri, week-end-uri și sărbători legale libere.
Vei oferi suport tehnic și funcțional clienților prin e-mail, telefon, chat live și WhatsApp;
Vei gestiona solicitările și vei clarifica nevoilor clienților privind serviciile Borghive;
Vei oferi asistență în procesul de integrare a serviciilor Borghive în sistemele și procesele clienților;
Vei identifica și vei rezolva problemele tehnice și operaționale ale clienților;
Vei crea, urmări și gestiona tichetele de suport pentru probleme care necesită intervenție;
Vei colaborara cu echipele interne (ex. development) pentru rezolvarea cazurilor complexe;
Vei documenta interacțiunile și menține informațiile actualizate în sistemele interne (CRM/ticketing);
Vei oferi feedback către echipele interne pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.
Ce beneficii te așteaptă:
Financiar:
Pachet salarial corelat cu experiența profesională;
Tichete de masă electronice;
Decontarea transportului;
Medical:
Asigurare privată de sănătate;
Timp liber:
Zile de concediu suplimentare, în funcție de vechimea în companie;
Dezvoltare:
Dezvoltare profesională, acces bibliotecă online;
Teambuilding-uri și activități periodice cu colegii;
Condiții de muncă:
Echipamente de lucru;
Posibilitatea de a lucra remote;
Suport managerial constant;
Programul de lucru luni-vineri, week-end-uri și sărbători legale libere.
Company Description
Borg Design este o companie de dezvoltare și distribuție de soluții online.
Borg Design a realizat până în prezent mai multe colecții de date cu informații de interes public, unelte software și soluții online.
Compania este în continuă dezvoltare, deținând în prezent proiecte precum ListaFirme.ro, VerificareTVA.ro.
Află mai multe detalii despre noi și despre politica noastră de confidențialitate accesând http://jobs.borgdesign.ro.
Similar jobs
