Candidatul Ideal
Cerinte:
Minim 2 ani de experienta intr-un rol similar de Suport pentru Clienti
Capacitate de asimilare rapida a cunostintelor si de prioritizare a activitatilor;
Lucrati de la birou
Abilitati excelente de comunicare (scris și vorbit)
Fluenta in limba engleza - nivel intermediar (B1-B2)
Microsoft Excel / Word Google Sheets / Docs, Asana - nivel intermediar
Experienta anterioara in roluri orientate catre clienti este un avantaj
Minim 2 ani de experienta intr-un rol similar de Suport pentru Clienti
Capacitate de asimilare rapida a cunostintelor si de prioritizare a activitatilor;
Lucrati de la birou
Abilitati excelente de comunicare (scris și vorbit)
Fluenta in limba engleza - nivel intermediar (B1-B2)
Microsoft Excel / Word Google Sheets / Docs, Asana - nivel intermediar
Experienta anterioara in roluri orientate catre clienti este un avantaj
Descrierea jobului
Responsabilitati:
Ca Suport pentru Clienti, veti fi implicat/a intr-o varietate de activitati de suport
Veti gestiona intrebarile de la clientii noștri finali care viziteaza site-ul nostru de e-commerce.
Coordonare și rezolvare a reclamatiilor clientilor, asigurand comunicare clara și escaladare atunci cand este necesar.
Mentineti relatii pozitive cu clientii cheie prin comunicare profesionala și empatica
Identificati și propuneti oportunitati de imbunatatire a serviciilor pentru a imbunatati experienta clientilor.
Efectuarea sarcinilor de introducere a datelor in Asana
Participarea la activitati de pre-vanzare.
Comunicare constanta cu clientii prin e-mail și telefon, oferind solutii rapide și clare;
Prevenirea feedback-urilor negative prin abordarea clientilor calm, intelegator cu problemele aparute și dedicare catre solutionarea evetualele situatii aparute;
Procesarea cererilor și sesizarilor clientilor;
Adaugarea de produse noi la portofoliul existent respectiv editarea acestora cand apar modificari;
Furnizarea de informatii corecte, valide cu privire la produsele aflate pe site;
Sprijin in activitati generale legate de functionarea magazinului online;
Monitorizarea livrarilor și rezolvarea eventualelor probleme aparute in cursul livrarii comenzilor prin comunicarea directa cu firma de curierat.
Beneficii:
Salariu motivant
Lucrul intr-un mediu de lucru placut si o echipa tanara si dinamica
Program de lucru de luni pana vineri - 8 ore/zi interval 9.00 - 17.00
Ca Suport pentru Clienti, veti fi implicat/a intr-o varietate de activitati de suport
Veti gestiona intrebarile de la clientii noștri finali care viziteaza site-ul nostru de e-commerce.
Coordonare și rezolvare a reclamatiilor clientilor, asigurand comunicare clara și escaladare atunci cand este necesar.
Mentineti relatii pozitive cu clientii cheie prin comunicare profesionala și empatica
Identificati și propuneti oportunitati de imbunatatire a serviciilor pentru a imbunatati experienta clientilor.
Efectuarea sarcinilor de introducere a datelor in Asana
Participarea la activitati de pre-vanzare.
Comunicare constanta cu clientii prin e-mail și telefon, oferind solutii rapide și clare;
Prevenirea feedback-urilor negative prin abordarea clientilor calm, intelegator cu problemele aparute și dedicare catre solutionarea evetualele situatii aparute;
Procesarea cererilor și sesizarilor clientilor;
Adaugarea de produse noi la portofoliul existent respectiv editarea acestora cand apar modificari;
Furnizarea de informatii corecte, valide cu privire la produsele aflate pe site;
Sprijin in activitati generale legate de functionarea magazinului online;
Monitorizarea livrarilor și rezolvarea eventualelor probleme aparute in cursul livrarii comenzilor prin comunicarea directa cu firma de curierat.
Beneficii:
Salariu motivant
Lucrul intr-un mediu de lucru placut si o echipa tanara si dinamica
Program de lucru de luni pana vineri - 8 ore/zi interval 9.00 - 17.00
Descrierea companiei
MARKET AROMA este o companie internationala cu experienta, care opereaza in prezent in mai multe tari europene. Pe parcursul celor peste 7 ani de activitate in domeniul aromamarketingului, MARKET AROMA a evoluat de la un simplu distribuitor la un reprezentant oficial al producatorilor de top din industria aromelor si parfumurilor. Astazi MARKET AROMA reprezinta oficial marii producatori de sisteme profesionale de aromatizare, precum și unele laboratoare de parfumerie din Europa.
