Căutăm un Customer Service Representative organizat, orientat către client și rezultate, care să gestioneze eficient comenzile, relația cu clienții și procesele operaționale într-un mediu dinamic și internațional.

Dacă ai experiență în customer support, sales support sau operare SAP/ERP și îți place să lucrezi cu clienți și date, acest rol este pentru tine.

🔹 Profilul candidatului

Ai experiență în customer service / back office / sales support
Ești o persoană organizată, atentă la detalii și orientată spre soluții
Poți gestiona eficient mai multe task-uri simultan și termene limită
Ai o abordare proactivă și responsabilă în relația cu clienții
Îți place să lucrezi în echipă și să colaborezi cu departamente internaționale

🔹 Competențe cheie

Experiență în procesare comenzi, facturare, relații clienți
Cunoștințe de SAP sau alt sistem ERP – avantaj major
Utilizare foarte bună a Microsoft Office (Excel, Outlook)
Abilități excelente de comunicare și coordonare internă
Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor

🔹 Limbi străine

🇷🇴 Română – nivel nativ
🇬🇧 Engleză – nivel avansat (obligatoriu)
🌍 Alte limbi (germana/bulgară / sârbă / greacă) – reprezintă un avantaj

🔹 Soft skills (foarte importante pentru selecție)

Orientare puternică către client (customer-centric mindset)
Atenție la detalii și acuratețe în lucru
Abilități excelente de organizare și prioritizare
Rezistență la stres și capacitatea de a respecta deadline-uri
Inițiativă și dorință de îmbunătățire continuă

🔹 Avantaje competitive (de inclus implicit în mindsetul candidatului)

Experiență într-un mediu B2B / industrial / logistic
Experiență în gestionarea comenzilor și documentației tehnice
Interacțiune cu clienți internaționali

În rolul de Customer Service Representative, vei fi responsabil pentru gestionarea eficientă a comenzilor clienților, coordonarea livrărilor și asigurarea unei comunicări excelente cu partenerii interni și externi.

Vei avea un rol-cheie în asigurarea unui flux operațional corect, de la preluarea comenzilor până la facturare și suport post-livrare.

🔹 Responsabilități principale

Procesarea comenzilor clienților și emiterea confirmărilor de comandă (Order Acknowledgement)
Introducerea și gestionarea comenzilor în sistemul SAP
Monitorizarea comenzilor deschise (contracte, stocuri, livrări) și asigurarea respectării termenelor
Comunicarea cu clienții privind statusul comenzilor, livrările și eventualele modificări
Gestionarea documentației aferente (facturi, proforme, certificate, documente tehnice)
Verificarea și alinierea prețurilor conform ofertelor aprobate
Colaborarea strânsă cu echipa de vânzări (Area Sales Manager) și alte departamente
Gestionarea situațiilor de credit (în colaborare cu echipa internă)
Inițierea și urmărirea reclamațiilor (produse, transport, servicii) în sistemele interne
Emiterea facturilor și gestionarea notelor de credit
Actualizarea informațiilor clienților în CRM

🔹 Alte responsabilități

Suport pentru colegi în perioade de concedii sau indisponibilitate
Identificarea de oportunități de îmbunătățire a proceselor interne
Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților

🔹 Mediul de lucru

Colaborare internațională cu echipe de vânzări și operațiuni
Activitate dinamică, cu multiple task-uri și interacțiuni zilnice
Utilizarea sistemelor ERP (SAP) și CRM

🎯 Cum va arăta succesul în acest rol

Comenzile sunt procesate corect și la timp
Clienții primesc suport rapid și profesionist
Comunicarea internă este eficientă și proactivă
Problemele sunt rezolvate rapid și structurat

Beneficii oferite (pachet complet & competitiv)

💰 Pachet salarial atractiv: salariu fix + bonus anual de performanță
🍽 Tichete de masă (valoare maximă legală)
🏥 Asigurare de viata si asigurare medicală privată premium (+ pachet stomatologic)

🎯 Beneficii flexibile & optimizate fiscal

🏖 Vouchere de vacanță (valoare maximă legală) cordate conform legislației în vigoare)
🎁 Pachet flexibil de beneficii (flex benefits) care poate include:

vouchere cadou
vouchere culturale
vouchere pentru sport / wellbeing
deconturi pentru ochelari

💸 Posibilitatea de a alege beneficii optimizate fiscal, în funcție de preferințe

⚖ Work-life balance

🌴 Zile suplimentare de concediu în funcție de vechime
💻 Program hibrid / flexibil
🧘 Beneficii wellbeing (sport, sănătate, echilibru personal)

📈 Dezvoltare profesională

🎓 Training-uri și certificări (inclusiv SAP / procese internaționale)
📚 Acces la platforme de learning
🚀 Oportunități reale de creștere și mobilitate internă

🎁 Extra beneficii

🚗 Decont transport / parcare
☕ Cafea, snacks & facilități la birou
🎉 Team building-uri și evenimente

espre companie

Suntem o companie activă într-un mediu internațional, axată pe furnizarea de soluții și servicii eficiente pentru clienți din diverse industrii.

Punem accent pe calitate, profesionalism și orientare către client, oferind angajaților noștri un mediu de lucru stabil și oportunități reale de dezvoltare.

Activitatea noastră implică colaborare strânsă între echipele de vânzări, operațiuni și suport, într-un sistem bine structurat, bazat pe procese și instrumente moderne (ex. SAP, CRM).

În cadrul echipei noastre din România, vei avea posibilitatea să contribui direct la optimizarea relației cu clienții și la eficiența operațională, într-un rol esențial pentru desfășurarea business-ului.