Ce vei face:

• Gestionarea solicitărilor clienților prin telefon;

• Furnizarea de informații despre produsele de asigurare și serviciile companiei;

• Verificarea și completarea documentațiilor aferente solicitărilor clienților;

• Efectuarea de apeluri outbound pentru actualizări, verificări, studii sau welcome calls;

• Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor clienților;

• Menținerea la zi a cunoștințelor despre produsele, serviciile și procesele companiei;

• Înregistrarea corectă și completă a informațiilor în sistemele interne;

• Respectarea standardelor de calitate și a procedurilor interne de lucru;

• Contribuția la îmbunătățirea experienței oferite clienților prin atitudine proactivă și orientată spre soluții.

Profilul candidatului

Studii

• Studii universitare finalizate sau în curs de finalizare;

• Reprezintă avantaj studiile în domenii precum: Comunicare, Marketing, Științe Economice sau domenii similare.

Experiență

• Experiență de 1-2 ani într-un rol similar sau în domeniul vânzărilor/customer support reprezintă un avantaj;

• Experiența în relaționarea directă cu clienții constituie un plus;

• Experiența în domeniul financiar-bancar sau asigurări poate reprezenta un avantaj, însă nu este obligatorie.

Abilități și cunoștințe

• Excelente abilități de comunicare și relaționare;

• Orientare către client și capacitate de identificare rapidă a soluțiilor;

• Capacitate de organizare și gestionare eficientă a timpului;

• Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona simultan mai multe solicitări;

• Atenție la detalii și acuratețe în gestionarea informațiilor;

• Cunoștințe bune de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);

• Limba engleză – nivel mediu;

• Experiența de lucru cu sisteme CRM reprezintă un avantaj.

Ce căutăm cu adevărat

Dincolo de experiență, căutăm mindset-ul potrivit:

• orientare către client și dorința de a oferi suport de calitate;

• atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu clienții;

• proactivitate și orientare spre soluții;

• adaptabilitate și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic;

• spirit de echipă și colaborare;

• dorință de învățare și dezvoltare profesională continuă.

De ce să aplici

• lucrezi într-un mediu dinamic, orientat către client și performanță;

• îți dezvolți abilitățile de comunicare, negociere și gestionare a relației cu clienții;

• colaborezi cu multiple departamente și să înțelegi procesele interne ale companiei;

• beneficiezi de training și suport pentru dezvoltarea profesională;

• faci parte dintr-o echipă profesionistă și colaborativă, cu oportunități reale de creștere.

BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group este o companie membră a Vienna Insurance Group, lider pe piața asigurărilor în Europa Centrală și de Est.

Orientarea spre client, adaptarea permanentă la schimbările pieței, inovația, precum și parteneriatul excelent cu cea mai mare bancă din România, BCR, se reflectă în calitatea și diversitatea produselor de asigurare, dar și în rezultatele companiei.