Complaints Team Leader

• Team coordination and supervision – Oversee the handling of customer requests and complaints, task allocation, and performance standards.
• Performance management and team development – Set objectives, evaluate team members’ work, recruit, motivate, and ensure professional growth.
• Quality monitoring and operational support – Monitor calls and team activities, verify customer profile updates, and provide recommendations to improve service.
• Resource planning – Ensure the availability of human resources for request and complaint management and manage team work schedules efficiently.
• Reporting and analysis – Prepare reports and analyses, inform supervisors, and propose actions to improve processes.
• Project implementation and compliance – Participate in process improvement projects, follow company policies and procedures, and complete additional tasks assigned by supervisors.

• Strong written and verbal communication skills in Romanian and English.
• Experience in customer service or handling customer requests and complaints.
• Ability to lead, motivate, and collaborate effectively with a team.
• Problem-solving skills, critical thinking, and attention to detail.
• Proactive, adaptable, and committed to continuous learning and improvement.
• Proficiency in information systems and MS Office, with organizational and time management skills.

• Annual bonus (depending on the business and individual performance)
• A medical subscription to one of our medical partners, Regina Maria or Medicover
• Meal vouchers of 30 lei per voucher
• Possibility to work in a hybrid system
• 21 days of vacation, plus 4 additional days of wellbeing
• Days off for seniority in the company
• A day off on your birthday
• Financial benefits for special events
• Discounts at various partners (Orange, Samsung, dental clinics, banking institutions)
• A welcoming and friendly office in the city center, near Parcul Tineretului

Provident Financial România este o instituție financiară nebancară, parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), prezent în 9 țări, pe 3 continente. În România, Provident este prezent din 2006, iar de atunci a acordat împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, pentru peste 1,2 milioane de români.

Rolul asumat al Provident este de a susține incluziunea financiară prin crearea unui istoric de creditare și de a oferi cu responsabilitate oamenilor din toate păturile sociale acces la o formă de finanțare flexibilă și transparentă. Prin crearea unui istoric de credit, clienții Provident au apoi posibilitatea refinanțării creditului în condiții mai avantajoase sau chiar să obțină credite mai mari, cu care să își poată împlini planuri mari, precum cel de a avea o casă, de exemplu. Provident oferă acces la finanțare unei categorii de clienți care uneori este trecută cu vederea de alți creditori.

Reprezentanții Provident pot ajunge în aproape orice colt al țării, sunt membri respectați în comunitate și oferă – pe lângă soluții de finanțare simple, corecte și transparente – înțelegere și responsabilitate în relația cu clienții. În comunitate, Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate.

Poți afla mai multe despre noi, cu un click aici : https://www.provident.ro/transparent.

În cazul în care vei aplica pentru un rol, te informăm că iți vom prelucra datele personale strict în scopul recrutării pentru poziția respectivă. Detalii vei găsi aici: https://www.provident.ro/politica-datelor-cu-caracter-personal-cariere