Agent Suport Clienți&Comenzi

• Studii medii/superioare; experienţă minimă 1-3 ani în relaţii clienţi, procesare comenzi, serviciu clienţi — ideal în domeniul HVAC/instalaţii sau similar.
• Abilităţi excelente de comunicare verbală şi scrisă; orientare către client.
• Competenţe bune de operare PC, CRM/ERP, MS Office.
• Atenţie la detalii, organizare, capacitate de gestionare a mai multor sarcini.
• Atitudine proactivă, spirit de echipă, capacitate de colaborare interdepartamentală.
• Cunoaşterea produselor/serviciilor HVAC/instalaţii constituie un avantaj.
• Cunoştinţe de limba engleză (scris, vorbit) – avantaj.

• Consilierea clienţilor privind produsele şi serviciile HVAC/instalaţii, ofertele comerciale, promoţiile, stocurile.
• Gestionarea comenzilor: primirea, verificarea, introducerea în sistem, urmărirea livrării, actualizarea clienţilor cu statusul.
• Suport multicanal (telefon, e-mail, chat, ticketing): identificare nevoi, recomandare soluţii, prezentare oferte.
• Preluarea apelurilor inbound, răspuns rapid la solicitările clienţilor, oferirea de informaţii corecte şi complete.
• Gestionarea sesizărilor/reclamaţiilor: deschidere tichet, verificare, coordonare rezoluţie, follow-up client.
• Gestionarea facturilor proforme şi fiscale, colaborarea cu contabilitatea pentru clarificări.
• Identificarea oportunităţilor de upsell/cross-sell în contactul cu clientul (accesorii, piese, service întreţinere).
• Menţinerea la zi a cunoştinţelor despre produsele/serviciile companiei în domeniul HVAC/instalaţii.
• Utilizarea sistemelor informatice interne (CRM/ERP, MS Office) pentru introducerea comenzilor, urmărire, raportare.

• Bonuri de masă oferite lunar
• Prime de Sărbători (Crăciun & Paște), pentru un plus de bucurie
• Abonament la o clinică medicală privată, pentru liniște și siguranță
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechimea în companie
• Echipamente moderne de lucru și condiții bune, tot ce ai nevoie ca să-ți faci treaba bine
• O echipă prietenoasă și foarte implicată, în care te integrezi ușor și ai sprijin real

CLIMATICO este o companie care are ca obiect de activitate lucrările de instalații sanitare, de încălzire și de aer condiționat și se ocupă atât cu proiectarea, comercializarea și instalarea sistemelor de aer condiționat, încălzire și ventilație pentru locuințe și spații industriale, mentenanța periodică a acestora, asigurarea garanției echipamentelor distribuite cât și service-ul în perioada post-garanție.

CLIMATICO este lider pe piața din România care are ca obiect comercializarea echipamentelor de climatizare.

Te așteptăm în echipa CLIMATICO!