Agent Call Center - Targu Mures

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON.

Pentru noi sunt importante:

• Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună.
• Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc.
• Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim.
• Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.

Ce implică rolul tău în echipa noastră?

• Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
• Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
• Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
• Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
• Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).

Cum îți dai seama că te potrivești?

• Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;
• Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj;
• Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;
• Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving;
• Ai abilități bune de utilizare PC;
• Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.

Beneficii:

• Îți oferim mai mult decât un salariu:
• Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless.
• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor.
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță!
• Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON.