Cea mai buna caracterizare pe care o putem avea este cea din partea clientilor. In urma cu cativa ani am pornit la drum cu mentalitatea schimbata in privinta comertului electronic, si anume faptul ca este un contact cu clientul doar prin intermediul imaginii si a cuvantului scris ceea ce ne-a facut sa intelegem ca este foarte greu de luat o decizie in cazul achizitionarii de produse online, fapt care a generat o flexibilitate mai mare in privinta comunicarii cu clientii nostri prin toate formele de la email, fax si nu in ultimul rand prin telefon.