Ideal Candidate
• Studii superioare în domeniul tehnic (Informatică, Calculatoare, Electronică și Telecomunicații, Automatizări, Inginerie software/tehnică, Mecatronica);
• 1–3 ani experiență în suport tehnic sau service IT;
• Gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Experiență în comunicarea cu clienții, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu;
• Studii superioare în domeniul tehnic (Informatică, Calculatoare, Electronică și Telecomunicații, Automatizări, Inginerie software/tehnică, Mecatronica);
• Limba engleză – nivel mediu-avansat (citit/scris/vorbit);
• Experiență în comunicarea cu clienți, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu si gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Răbdare și calm sub presiune – gestionează situații dificile sau clienți nemulțumiți fără a pierde controlul.
• 1–3 ani experiență în suport tehnic sau service IT;
• Gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Experiență în comunicarea cu clienții, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu;
• Studii superioare în domeniul tehnic (Informatică, Calculatoare, Electronică și Telecomunicații, Automatizări, Inginerie software/tehnică, Mecatronica);
• Limba engleză – nivel mediu-avansat (citit/scris/vorbit);
• Experiență în comunicarea cu clienți, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu si gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Răbdare și calm sub presiune – gestionează situații dificile sau clienți nemulțumiți fără a pierde controlul.
Job Description
Scopul Poziției:
Asigurarea gestionării eficiente a proiectelor și serviciilor de mentenanță, prin coordonarea intervențiilor, monitorizarea sistemelor și menținerea unei relații proactive cu clienții, astfel încât să fie respectate cerințele tehnice și SLA-urile asumate.
Ce vei face (Responsabilități):
• Oferirea de consultanță tehnică în proiectele imlementate şi aflate în perioada de garanţie sau postgaranţie, utilizând metodologia de implementare Rasirom și gestionând eventuale conflicte sau riscuri;
• Colaborarea cu clienții pentru analizarea cerințelor şi identificarea modului în care soluția de ticheting răspunde nevoilor lor;
• Gestionarea documentelor necesare în dosarul proiectului pe întreaga durată a implementării;
• Monitorizarea și urmărirea planificării activităților din proiect;
• Menţinerea relației cu clientul și asigurarea unui răspuns prompt;
• Respectarea și aplicarea corectă a cerințelor legale aferente rolului;
• Administrarea arhivei și documentelor curente la locația clientului;
• Participarea la reviziile interne ale proiectelor pentru a sprijini controlul și respectarea procedurilor din metodologia de implementare;
• Monitorizarea sistemelor (reţea, servere, senzori) aflate în mentenanţa preventivă;
• Deschiderea tichetelor de incident sau eveniment indiferent de punctul de intrare (telefon, email, portal, WA);
• Escalare tehnică nivel L2 sau inginer de teren dacă nu are competenţele necesare;
• Coordonare intervenţii multi-tehnice (multiple verticale implicate);
• Punct unic de contact pentru clienţi cu gestionarea tichetelor pe tot ciclul lor de viaţă;
• Urmărirea condiţiilor de SLA pentru toate tichetele care se află în lucru;
• Informare şefi departamente/ manageri despre incidente majore şi depăşiri de SLA;
• Coordonare cu subcontractorii din proiecte în mentenanţă pentru soluţionarea defectelor aferente echipamentelor lor;
• Actualizări documentaţie aferentă proiectelor după mentenanţa corectivă;
• Raportari SLA, intervenţii fizice, validare post-remediere;
• Trimiterea documentaţiei intervenţiei beneficiarului.
Ce oferim:
• Sănătatea ta contează - îți oferim abonament medical Regina Maria pentru tine și un membru al familiei (partener sau copil).
• Sărbătorim împreună momentele importante - ai o zi liberă de ziua ta, plus zi liberă de 8 Martie (ziua femeii) și de 19 Noiembrie (ziua bărbatului).
• Grija pentru confortul tău zilnic - beneficiezi de tichete de masă în valoare de 40 lei/zi.
• Drumul până la birou mai ușor - decontăm transportul lunar (RATB sau card carburant Petrom/OMV – 150 lei/lună).
• Concediul tău fără giriji suplimentare - decontăm transportul în concediu (400 lei/an, pentru minimum 5 zile consecutive).
• Protejăm sănătatea ochilor – decont pentru ochelari de vedere (500 lei/an).
• Salariul tău rămâne aliniat contextului economic - ajustare în funcţie de inflație, conform legislației în vigoare.
• Împărţim reuşitele - participarea la profit conform CCM, în funcţie de perioada lucrată şi condiţiile aplicabile
• Flexibilitate când ai nevoie - până la 24 de ore de învoire pe an (maxim 4 ore/zi).
• Relaxare chiar la birou – sesiuni de masaj pentru momente de reîncărcare
• Pentru a te bucura de mişcare şi timp pentru tine - discount-uri la Therme, World Class și 7Card.
• Pentru a te sprijini în grija faţă de cei mici - îţi decontăm până la 1.000 de lei pe lună pentru costurile cu creşa sau grădiniţa copiilor de până la 6 ani.
• Investim în creşterea ta continuă - prin programe de training tehnic şi dezvoltare a abilităţilor soft.
• Marcăm momentele importante din an - activităţi şi evenimente dedicate colegilor şi familiilor lor.
Detalii Logistice:
• Tip job: Full-time, disponibilitate pentru lucru în ture 12–24.
• Locație: București
• Nivel carieră: Experiență medie (Entry-level)
Asigurarea gestionării eficiente a proiectelor și serviciilor de mentenanță, prin coordonarea intervențiilor, monitorizarea sistemelor și menținerea unei relații proactive cu clienții, astfel încât să fie respectate cerințele tehnice și SLA-urile asumate.
Ce vei face (Responsabilități):
• Oferirea de consultanță tehnică în proiectele imlementate şi aflate în perioada de garanţie sau postgaranţie, utilizând metodologia de implementare Rasirom și gestionând eventuale conflicte sau riscuri;
• Colaborarea cu clienții pentru analizarea cerințelor şi identificarea modului în care soluția de ticheting răspunde nevoilor lor;
• Gestionarea documentelor necesare în dosarul proiectului pe întreaga durată a implementării;
• Monitorizarea și urmărirea planificării activităților din proiect;
• Menţinerea relației cu clientul și asigurarea unui răspuns prompt;
• Respectarea și aplicarea corectă a cerințelor legale aferente rolului;
• Administrarea arhivei și documentelor curente la locația clientului;
• Participarea la reviziile interne ale proiectelor pentru a sprijini controlul și respectarea procedurilor din metodologia de implementare;
• Monitorizarea sistemelor (reţea, servere, senzori) aflate în mentenanţa preventivă;
• Deschiderea tichetelor de incident sau eveniment indiferent de punctul de intrare (telefon, email, portal, WA);
• Escalare tehnică nivel L2 sau inginer de teren dacă nu are competenţele necesare;
• Coordonare intervenţii multi-tehnice (multiple verticale implicate);
• Punct unic de contact pentru clienţi cu gestionarea tichetelor pe tot ciclul lor de viaţă;
• Urmărirea condiţiilor de SLA pentru toate tichetele care se află în lucru;
• Informare şefi departamente/ manageri despre incidente majore şi depăşiri de SLA;
• Coordonare cu subcontractorii din proiecte în mentenanţă pentru soluţionarea defectelor aferente echipamentelor lor;
• Actualizări documentaţie aferentă proiectelor după mentenanţa corectivă;
• Raportari SLA, intervenţii fizice, validare post-remediere;
• Trimiterea documentaţiei intervenţiei beneficiarului.
Ce oferim:
• Sănătatea ta contează - îți oferim abonament medical Regina Maria pentru tine și un membru al familiei (partener sau copil).
• Sărbătorim împreună momentele importante - ai o zi liberă de ziua ta, plus zi liberă de 8 Martie (ziua femeii) și de 19 Noiembrie (ziua bărbatului).
• Grija pentru confortul tău zilnic - beneficiezi de tichete de masă în valoare de 40 lei/zi.
• Drumul până la birou mai ușor - decontăm transportul lunar (RATB sau card carburant Petrom/OMV – 150 lei/lună).
• Concediul tău fără giriji suplimentare - decontăm transportul în concediu (400 lei/an, pentru minimum 5 zile consecutive).
• Protejăm sănătatea ochilor – decont pentru ochelari de vedere (500 lei/an).
• Salariul tău rămâne aliniat contextului economic - ajustare în funcţie de inflație, conform legislației în vigoare.
• Împărţim reuşitele - participarea la profit conform CCM, în funcţie de perioada lucrată şi condiţiile aplicabile
• Flexibilitate când ai nevoie - până la 24 de ore de învoire pe an (maxim 4 ore/zi).
• Relaxare chiar la birou – sesiuni de masaj pentru momente de reîncărcare
• Pentru a te bucura de mişcare şi timp pentru tine - discount-uri la Therme, World Class și 7Card.
• Pentru a te sprijini în grija faţă de cei mici - îţi decontăm până la 1.000 de lei pe lună pentru costurile cu creşa sau grădiniţa copiilor de până la 6 ani.
• Investim în creşterea ta continuă - prin programe de training tehnic şi dezvoltare a abilităţilor soft.
• Marcăm momentele importante din an - activităţi şi evenimente dedicate colegilor şi familiilor lor.
Detalii Logistice:
• Tip job: Full-time, disponibilitate pentru lucru în ture 12–24.
• Locație: București
• Nivel carieră: Experiență medie (Entry-level)
Company Description
RASIROM este lider național în soluții integrate de securitate, având misiunea de a proteja infrastructurile critice, obiectivele strategice și rețelele vitale pentru siguranța națională.
Suntem un producător acreditat TEMPEST NATO și UE, cu un laborator propriu de testare și evaluare, capabil să asigure standarde de securitate de cel mai înalt nivel.
Proiectăm și implementăm proiecte strategice care vizează atât digitalizarea instituțiilor statului, cât și realizarea și modernizarea sistemelor de comunicații, de comandă-control și a soluțiilor software proprii, integrând tehnologii de top. Oferim soluții avansate de securitate cibernetică, precum și de management al documentelor, care sprijină eficiența și siguranța proceselor digitale. Asigurăm, totodată, servicii de mentenanță pentru proiectele implementate în cadrul infrastructurilor de importanță națională.
Similar jobs
