• Cunoștințe de bază în Google Sheets sau Microsoft Excel (sortare, filtrare, formule simple precum SUM, IF, VLOOKUP/XLOOKUP sau disponibilitatea de a le învăța rapid);
• Atenție ridicată la detalii și capacitate de verificare a informațiilor (o cifră greșită într-un catalog școlar are consecințe reale);
• Abilități bune de comunicare verbală și scrisă în limba română;
• Răbdare și orientare către utilizator, inclusiv în relația cu persoane fără cunoștințe tehnice;
• Capacitate de organizare și gestionare simultană a mai multor solicitări;
• Spirit de echipă și disponibilitate pentru colaborare;
• Responsabilitate și discreție în gestionarea datelor cu caracter personal.

• Noțiuni de bază de HTML și JavaScript, suficiente pentru înțelegerea structurii unor șabloane sau documente generate;
• Experiență anterioară în suport clienți, secretariat, back-office sau operare date;
• Familiaritate cu mediul educațional și administrația școlară;
• Experiență în utilizarea unui sistem de ticketing;
• Cunoștințe de bază privind Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Calendar).

• Preluarea apelurilor telefonice și acordarea suportului de primă linie utilizatorilor platformei;
• Îndrumarea utilizatorilor către sistemul de ticketing atunci când solicitările necesită urmărire și documentare;
• Gestionarea și actualizarea tichetelor de suport, documentarea clară a problemelor și escaladarea acestora către echipa tehnică atunci când este necesar;
• Introducerea, actualizarea și verificarea datelor în platformă;
• Operarea și validarea informațiilor în Google Sheets, Excel și documente Google;
• Verificarea corectitudinii datelor și a documentelor generate automat;
• Identificarea și raportarea către echipa de dezvoltare a erorilor recurente și a problemelor semnalate frecvent de utilizatori;
• Contribuția la îmbunătățirea proceselor interne prin observarea și documentarea tiparelor întâlnite în activitatea de suport.

• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
• Perioadă de probă de 90 de zile;
• Program de lucru de 8 ore pe zi, de luni până vineri;
• Activitate desfășurată în regim de telemuncă;
• Salariu competitiv, corelat cu experiența și performanța;
• Echipament de lucru, dacă este necesar;
• Posibilitatea de a contribui la dezvoltarea unei platforme utilizate de instituții de învățământ din întreaga țară;
• Mediu de lucru stabil, colaborativ și orientat către dezvoltare profesională.

Edu Apps este un start-up fondat în anul 2011 care activeză în domeniul educației. Misiunea noastră este ca împreună cu profesorii, specialiștii în educație și decidenții din sistemul educațional din România să îmbunătățim calitatea educației pentru a deschide copiilor și tinerilor, adulții de mâine, calea spre un viitor mai bun. Edu Apps este cel mai mare partener educațional pentru Google și Microsoft și oferim alături de aceștia cele mai bune servicii educaționale, precum și dispozitive produse pentru lucrul la clasă.