Manager Servicii și Experiență Clienți

📍 Craiova | Sediul RURIS
📌 Program full-time

La RURIS credem că fiecare interacțiune contează. Căutăm un Manager Servicii și Experiență Clienți care să transforme vocea clientului într-un motor de creștere și îmbunătățire continuă, contribuind la dezvoltarea unei experiențe unitare și memorabile pentru clienții noștri.

Ce vei face?

Vei defini și implementa strategia de Customer Experience la nivelul companiei;
Vei analiza parcursul clientului și identifica oportunități de optimizare a fiecărui punct de contact;
Vei monitoriza indicatorii de satisfacție (NPS, CSAT, retenție, reclamații) și vei transforma feedback-ul clienților în acțiuni concrete;
Vei coordona activitatea echipei de Relații cu Clienții și Call Center, stabilind obiective clare și standarde de calitate;
Vei gestiona cazurile complexe și procesele de escaladare pentru asigurarea unei experiențe excelente;
Vei dezvolta și implementa proiecte de fidelizare și retenție a clienților;
Vei evalua și propune soluții digitale și tehnologii dedicate Customer Experience (CRM, platforme de feedback, chatboți, AI etc.);
Vei promova cultura orientată către client în întreaga organizație și vei reprezenta vocea clientului în procesele decizionale ale companiei.


Cerințe:
✔ Studii superioare în Marketing, Comunicare, Psihologie, Administrarea Afacerilor sau domenii conexe;
✔ Studiile de master în Marketing, Management sau Customer Experience reprezintă un avantaj;
✔ Minimum 3 ani experiență în Customer Experience, Relații Clienți sau management Call Center;
✔ Experiența în coordonarea echipelor constituie avantaj;
✔ Cunoștințe solide de Customer Experience Management, Customer Journey Mapping și CRM;
✔ Abilități avansate de analiză a datelor și interpretare a indicatorilor de performanță (NPS, CSAT, retenție, First Call Resolution);
✔ Cunoștințe avansate de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Căutăm o persoană care:
Are o gândire strategică și o orientare autentică către client;
Este empatică, analitică și orientată spre soluții;
Inspiră și dezvoltă echipe performante;
Comunică eficient și influențează pozitiv colaborarea dintre departamente;
Își dorește să construiască o cultură organizațională centrată pe experiența clientului.

Ce oferim?
Oportunitatea de a construi și dezvolta strategia Customer Experience într-o companie românească aflată în continuă dezvoltare;
Proiecte cu impact direct asupra satisfacției și loialității clienților;
Mediu de lucru dinamic, orientat spre inovație și îmbunătățire continuă;
Posibilitatea de a contribui activ la transformarea experienței clienților RURIS.

📩 Dacă îți dorești să construiești experiențe care fac diferența și să reprezinți vocea clientului într-o organizație orientată spre performanță, te invităm să aplici și să te alături echipei RURIS.

Fondată în 1993 la Craiova de către antreprenorul Cătălin Stroe, RURIS Impex este o companie cu capital 100% românesc, specializată în producția și distribuția de mașini, unelte și utilaje destinate agricultorilor, peisagiștilor și tuturor celor care întrețin grădini. Portofoliul companiei numără peste 500 de utilaje.
De-a lungul anilor, RURIS a adus eficiență în agricultură pentru oamenii din zonele rurale și urbane din România. Inovațiile patentate ale RURIS au stabilit de multe ori tendințele în piață și au consolidat deviza sub care compania acționează: „Ambiție de la Tine, Putere de la RURIS”. În prezent, compania are un număr de peste 200 angajați și 500 puncte de vânzare partenere în România și în alte 17 țări europene.