Studii universitare în domeniul ingineriei (de exemplu mecanică, electronică, știința materialelor) finalizate;
Cunoștințe avansate de Microsoft Excel (prelucrare și analiză date, formule, tabele pivot, rapoarte);
Cunoștințe bune de Microsoft Office (Word, Outlook, PowerPoint);
Experiență într-un rol de calitate clienți / customer quality / quality engineering într-un mediu de producție, de preferat automotive;
Cunoștințe bune despre procese de analiză defecte, problem solving și instrumente de calitate (ex.: 8D, 5 Why, Ishikawa);
Experiență în analiza pieselor reclamate: testare, teardown, evaluare tehnică și documentare a rezultatelor;
Cunoștințe bune de lucru cu SAP sau alte sisteme ERP / baze de date operaționale;
Limba engleză – nivel avansat, atât scris, cât și vorbit, necesară pentru comunicarea cu clienții și redactarea rapoartelor;
Abilități bune de analiză, atenție la detalii și gândire structurată;
Capacitate de a gestiona mai multe subiecte simultan și de a lucra eficient într-un mediu dynamic;
Abilități foarte bune de comunicare și colaborare interdepartamentală;
Atitudine proactivă, orientare spre soluții și responsabilitate în urmărirea acțiunilor până la închidere;
Disponibilitate pentru deplasări rare, dacă activitatea o impune;
Program de muncă: Doua schimburi 06:30 – 14:30 ; 14:30- 22:30.

Obiectivele postului:
Analizează piesele reclamate de clienți prin testare, demontare, verificări funcționale și observații vizuale, utilizând echipamente și instrumente specifice;
Documentează rezultatele analizelor prin rapoarte tehnice clare și complete, incluzând poze, dovezi și concluzii;
Elaborează și urmărește rapoarte de tip 8D, asigurând definirea corectă a cauzei rădăcină, a acțiunilor corective și preventive și respectarea termenelor agreate cu clientul.
Sarcini esentiale:
Comunică rezultatele analizelor și statusul reclamațiilor către clienți, prin portalurile dedicate și/sau e-mail;
Monitorizează și gestionează reclamațiile de client, asigurând procesarea lor corectă și la timp în sistemele interne și externe;
Realizează analize de date privind reclamațiile, inclusiv garanție și performanța produselor în piață, pentru identificarea tendințelor, riscurilor și oportunităților de îmbunătățire;
Utilizează și analizează informații din SAP și alte baze de date interne pentru investigarea neconformităților și susținerea deciziilor de calitate;
Urmărește indicatorii de performanță specifici zonei de customer quality și contribuie la pregătirea rapoartelor periodice;
Colaborează cu echipele interne (Producție, Engineering, Quality, Logistică, etc.) pentru clarificarea cauzelor și implementarea acțiunilor necesare;
Susține activitățile de blocare, sortare, verificare și soluționare a pieselor suspecte sau neconforme, atât intern, cât și în relația cu clientul;
Participă la analiza costurilor generate de reclamații, inclusiv verificarea facturilor de debit, disputarea costurilor nejustificate și urmărirea recuperării costurilor, acolo unde este cazul;
Contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor de calitate și a modului de gestionare a reclamațiilor clienți;
Poate participa la vizite/deplasări la alte locații, furnizori sau clienți, în funcție de necesitățile activității;
Gestioneaza piesele blocate in zona de carantina in vederea solutionarii;
Acorda suport in efectuarea testelor de laborator;
De asemenea, este responsabil pentru îmbunătățirea continuă a sistemului de calitate, a proceselor și procedurilor, evaluând problemele legate de calitate apărute de la clienți, definind cauzele care au generat aceste probleme și definind soluții practice pentru prevenție în viitor.